Teslim Günü 10.000 TL’lik Nakliye Ücreti Aniden 24.000 TL’ye Çıkarıldı

Bağcılar Atılım mağazasından yaklaşık bir ay önce yatak odası ve yemek odası takımı için alışveriş yaptım. Satış sırasında nakliye ve kurulum için tüm şartları konuştuk ve Darıca’ya teslimat için 10.000 TL’ye anlaştık, ekstra hiçbir ücret çıkmayacağı özellikle ifade edildi.

Teslimat günü mağazaya gittiğimde bu kez “sistemde karışıklık olmuş” denilerek sevkiyat ücretimin aslında 17.000 TL olduğu, kurulum istersem toplam tutarın 24.000 TL olacağı söylendi. İlk görüşmede 10.000 TL olarak konuşulmuş bir nakliye bedelinin teslimat günü bir anda 17.000 ve 24.000 TL seviyesine çıkarılması, müşteriyi köşeye sıkıştıran ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Ayrıca kurulumun zaten mağazanın sorumluluğunda olması gerekirken, bunu da ayrı bir kalem gibi şişirilmiş ücretle sunmaları kabul edilemez.

Ben baştan anlaştığımız 10.000 TL’lik ücreti ödemeyi teklif etmeme rağmen bu teklifimi kabul etmeyip sözleşmemi iptal ettiler. Ücret iadesi yapılmış olsa da, süreç boyunca gösterilen bu ciddiyetsiz tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, zaman kaybettim ve yeni bir alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Teslimat günü WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlarda da 10.000, 17.000 ve 24.000 TL şeklinde farklı ve çelişkili nakliye seçenekleri paylaşıldı. Satış aşamasında söylenenle teslimat günü istenen tutarların bu şekilde farklılaşması, şeffaf ve dürüst bir esnaflık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte özellikle mağaza müdürü P*****’ın tutumundan son derece rahatsız oldum. P***** Bey’in müşteriyi son anda farklı ücretlere zorlayan, “sistemde karışıklık” bahanesiyle başta konuşulan şartları değiştiren ve sorumluluk almayan yaklaşımının incelenmesini istiyorum. Mağaza yönetiminin ve özellikle mağaza müdürü P*****’ın bu yanıltıcı tavrı nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.