to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanlar Tencere Seti Kaplama Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği
Bağcılar Yürüyüş Yolu üzerindeki Atılım AVM’den yaklaşık 3–4 ay önce Kahramanlar marka üçlü tencere seti satın aldım. Ürünü satarken “marka, uzun ömürlü” diyerek özellikle kaliteli olduğundan bahsettiler. Ancak daha 3 ay bile dolmadan üç tencereden ikisinin iç kaplaması dökülmeye başladı, sanki 10 yıldır kullanılıyormuş gibi aşınma ve bozulmalar oluştu.
Ürünleri aldığım mağazaya gittiğimde ise, tüm bu soruna rağmen hatanın bende olduğunu söylediler ve yardımcı olmadılar. Hem kısa sürede bu hale gelmesi hem de satış sırasında verilen “uzun ömürlü” güvenceye tamamen aykırı bir durum yaşadım.
Kahramanlar marka bu tencerelerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, en azından sorunlu tencerelerin değişimini ya da mümkünse ürünlerin iadesini talep ediyorum.
Mehtap hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün tarafımızca incelenmiş olup, tencerelerde oluşan kaplama deformasyonunun üretim kaynaklı bir ayıptan değil; kullanım, temizlik koşulları ve yüksek ısıya maruz kalma gibi etkenlerden kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle ürün garanti kapsamında işlem görememektedir. Ürünlerin kullanım ömrünü koruyabilmek adına; * metal kaşık/sert yüzey kullanımından kaçınılması, * yüksek ateşte uzun süre boş bırakılmaması, * elde ve uygun temizlik ürünleriyle temizlenmesi önerilmektedir. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti kapsamında size yardımcı olabilmek adına mağazamız üzerinden destek sağlanması konusunda değerlendirme yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
