Sürekli Tencere Arızası Ve Marka Değişim İsteğinin Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Sun Ev Elvankent şubesinden Kahramanlar Motto marka bir tencere satın aldım. Tencereyi üç beş ay kadar kullandıktan sonra iç yüzeyinde boyadan kaynaklandığını düşündüğüm kararmalar oluştu. Ürün iki kez yenisiyle değiştirildi ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Bugün üçüncü kez tencere değişimi yapıldı ve ürünü tekrar Elvankent şubesinden aldım.

Daha önce yaşadığım tecrübeler nedeniyle üçüncü üründe de aynı problemin yaşanacağını düşündüğümü, bu yüzden aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek farklı bir marka ürünle değişim rica ettiğimi özellikle belirttim. Ancak şube sorumlusu, başka marka ile değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Bu nedenle şu an elimde, güvenmediğim ve kullanmadığım, benim için adeta çöp olmuş bir tencere bulunuyor.

Defalarca aynı sorunu yaşamış olmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni hayal kırıklığına uğrattı. Aradaki farkı ödemeye razı olduğumu da belirterek, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün yerine başka marka bir tencere ile değişim talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağaza tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ederim.