Kaza Tutanaklarında Müşterinin Sürücü Olarak Yanlış Yazılması Ve Servisin Sorumluluk Reddi

Renault Clio marka, 34 mzr 487 plakalı aracımı İstanbul Sancaktepe’de bulunan Renault Atılgan yetkili servisine götürmem sonrasında, 13.04.2026 tarihinde servis tarafından yapılan test sürüşü esnasında bir trafik kazası meydana gelmiştir. Kaza sırasında aracı servis personeli kullanmakta olup, ben sürücü konumunda değildim.

Kaza sonrasında düzenlenen kaza tespit tutanağında, gerçeğe aykırı şekilde sürücü olarak benim adım yazılmıştır. Bu durumun, “araç sahibi olmam sebebiyle tutanağın tarafımdan doldurulması gerektiği” şeklinde açıklanması üzerine imzaladım; ancak yaptığım araştırmalar ve aldığım hukuki danışmanlık sonrasında bu yönlendirmenin hatalı ve hukuka aykırı olduğunu öğrendim.

Daha sonra yaptığımız telefon görüşmelerinde, kazanın servis personeli tarafından yapılmış olmasına rağmen, olayın servis sorumluluğu dışında olduğu, belirli mesafe sınırları nedeniyle sigorta teminatı bulunmadığı ve bu nedenle sorumluluk alınamayacağı yönünde sözlü beyanlarda bulunulmuştur. Buna rağmen tarafıma bu iddiaları destekleyen herhangi bir yazılı belge, poliçe detayı veya resmi açıklama iletilmemiştir.

Ayrıca, araçta meydana gelen değer kaybı talebimin belirli bir komisyon oranı karşılığında (%15–20) servis aracılığıyla takip edilebileceği, ikame araç temini için de kendi kasko poliçemi kullanmam gerektiği ifade edilmiştir. Kazanın servis personelinin kontrolünde ve sorumluluğunda gerçekleştiği açık olmasına rağmen yapılan bu yönlendirmelerin, olayın oluş şekli ve sorumluluk dağılımı ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Sonraki görüşmelerimizde, servis yetkilileri sürecin hatalı yürütüldüğünü kabul etmiş ve tarafıma bir feragatname göndermiştir. Ancak oluşan zararlarımın ve haklarımın kapsamı yazılı ve net bir şekilde ortaya konulmadan, hiçbir feragat belgesini imzalamayı veya haklarımdan vazgeçmeyi kabul etmiyorum.

Yaşanan bu süreçte hatalı düzenlenen tutanak, eksik ve çelişkili bilgilendirme, sorumluluğun tarafıma yansıtılmaya çalışılması ve zararlarımın giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu sürecin Renault ve ilgili yetkili servis tarafından gözden geçirilerek, kazanın servis personeli tarafından gerçekleştirildiğinin kabul edilmesini, gerekli tüm hasarların, değer kaybının ve mağduriyetlerimin eksiksiz şekilde karşılanmasını, sigorta ve ikame araç süreçlerimin doğru şekilde işletilmesini ve tarafıma gerçeği yansıtan yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.