Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Teslimi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Facebook üzerinden gördüğüm reklam sonrasında WhatsApp aracılığıyla Ateş Kozmetik firmasından, renk ve beden seçeneklerini belirterek Polo yaka uzun kollu 4 adet kampanyalı t-shirt siparişi verdim. 31.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile, 64867537442004 takip numaralı gönderi kapıda ödeme yöntemiyle teslim edildi ve bu ürünler için toplam 1.499 TL ödeme yaptım.

Kargoyu açtığımda, siparişini verdiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, rastgele ve kalitesiz, adeta sokaklardaki giyim kumbaralarına atılmış izlenimi veren 3 adet t-shirt/kazak gönderildiğini gördüm. Hem görsellerdeki ilanla hem de verdiğim sipariş detaylarıyla hiçbir şekilde uyuşmayan, eksik ve yanlış ürünler teslim edildi. Sipariş verdiğim üründe çocuk kıyafeti detayı bulunmasına rağmen, gönderilen ürünlerde böyle bir detay da yoktu ve ne model ne de kalite olarak talep ettiğim ürünlerle örtüşmüyordu.

Yaşadığım sorun sonrasında firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde iletişim sağlayamadım. Ayrıca “info çelikler giyim Shop” ve Instagram üzerinden iletişime geçerek ürünlerin eksik ve yanlış olduğunu iletmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. İlan ile gönderilen ürünler tamamen farklı olmasına ve ürünlerin eksik, yanlış ve kalitesiz olmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Gönderilen ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 1.499 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlan, kargo etiketi ve yazışmalara ilişkin görselleri de durumu kanıtlamak amacıyla ekleyeceğimi belirtmek isterim.