Instagram Reklamıyla Yanıltan Ateş Kozmetik Farklı Ürün Gönderip İade Kabul Etmiyor

Instagram üzerinden Ateş Kozmetik isimli firmadan, kredi kartları için sürgülü mekanizmalı ve yanında GPRS cihazı hediyesi olduğu belirtilen bir cüzdan siparişi verdim. Videolu ilanda gösterilen ürün, kartlar için özel sürgülü mekanizmaya sahip bir cüzdandı. Ürün kapalı kutuda ve kargo ödemeli olarak geldiği için kontrol etme imkanım olmadan Aras Kargo görevlisine 900 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Kargoyu açtığımda ise gelen ürünün ilandakiyle hiçbir alakası olmayan, son derece basit bir bayan cüzdanı olduğunu gördüm. Ne sürgülü kart mekanizması var ne de bahsedilen GPRS cihazı mevcut. Yani reklamda gösterilen ürün yerine tamamen alakasız ve ucuz bir cüzdan gönderildi. Telefonuma gelen SMS’te Aras Kargo üzerinden ateskozmetik isimli gönderici ve barkod numarası görünmektedir.

Ürünün ilandaki özellikleri taşımaması ve tamamen farklı bir ürün gönderilmiş olması nedeniyle firmaya ulaşarak iade ya da paramın geri ödenmesi için talepte bulunmak istedim ancak hiçbir iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Ne telefon ne mail ne de düzgün bir adres bilgisi bulabildim. Bu durumu tüketiciyi yanıltma ve farklı ürün gönderme olarak değerlendiriyorum.

Sipariş verirken videoda gösterilen, sürgülü kartlık mekanizmasına sahip ve yanında GPRS cihazı hediyesi olan ürünün gönderilmesini ya da bu mümkün değilse Aras Kargo’ya kapıda ödediğim 900 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ateş Kozmetik ve ilgili Instagram sayfası hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmasının önlenmesini istiyorum.