to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Seçeneği İhmal Edildi Ve Çelişkili Bilgilendirme Güveni Sarsıyor
06.08.2026 tarihinde Atelier Rebul’ün online sitesi üzerinden #rbl-330783786111 numaralı, 1.339 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişte özellikle “aynı gün kargo” seçeneği olmasına rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre hatta bekletildim ve ancak bugün bir yetkiliye bağlanabildim. Görüşmede, bu gecikmenin neden yaşandığını kendilerinin de bilmediklerini söylediler. WhatsApp üzerinden siparişimin iptal edildiği bilgisini de ancak benim ısrarla ulaşmam sonrasında öğrendim, öncesinde iptale ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Paket Taxi üzerinden de gönderime ait “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir bildirim yer alıyor. Buna rağmen daha sonra telefonla görüştüğümüzde siparişin hazırlandığını ifade ettiler. Aynı siparişle ilgili birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını ya da alternatif olarak, en yakın Atelier Rebul mağazasına yönlendirilerek ürünleri mağazadan kendim teslim almayı talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklığın hızlıca incelenerek açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
