Vanilla Noir Hediye Setinde Mum Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Atelier Rebul’ün kendi internet sitesinden 4 Haziran 2026 tarihinde verdiğim, #rbl-325372264913 numaralı siparişimde Vanilla Noir hediye seti satın aldım. Bu sette hem mum hem de koku bulunması gerekirken, kargo 8 Haziran’da elime ulaştığında sadece kokunun gönderildiğini, mumun ise eksik olduğunu gördüm.

Durumu 8 Haziran’da WhatsApp hattı üzerinden fotoğraf da ileterek bildirdim. Konunun çözüleceği, eksik ürünün gönderileceği yönünde bilgi verilince süreci takip etmedim. 6 Temmuz’da yazışmalarımızı telefonda görünce noır eksik mumun hâlâ gelmediğini fark edip yeniden akıbetini sordum. 23 ve 24 Temmuz’da da iki gündür üst üste hatırlatma yapmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

5 Haziran’dan beri sadece bir mumun gönderilmesini bekliyorum. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden ise her seferinde baştan, yine bir yapay zeka ile aynı süreci anlatmak zorunda kalıyorum, somut bir çözüm sunulmadığı gibi geri dönüş de yapılmıyor.

Eksik gönderilen Vanilla Noır mumun acilen tarafıma kargolanmasını, bununla birlikte yaşadığım aksaklık ve iletişim sorunu için de bilgilendirme ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.