to read complaints and reviews, or file yours.Atelier'den Aynı Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
2 Mayıs 2026 tarihinde Atelier üzerinden İstanbul Avrupa yakasında yaşayan arkadaşıma doğum günü için aynı gün teslimat seçeneğiyle 2.790 TL tutarında sipariş verdim. Aynı gün teslim edilmesi gereken ürün üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne alıcıya bir teslimat yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Ben WhatsApp hattından kendilerine ulaştığımda, siparişi Pakettaxi adlı firmaya verdiklerini, aynı gün alıcıya ulaşamadıklarını söylediler. Teslimata kaçta gittiklerini sorduğumda bunu bilemediklerini ifade ettiler. Neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Pakettaxi’ye devrettiklerini söylemekle yetindiler. Ürün ve hizmet bana Atelier üzerinden satılıyorken, sorumluluğu tamamen kargo firmasına atıp süreci sahiplenmemeleri kabul edilebilir değil.
Ben aramama ne olacağını sorduğumda ise ancak o zaman tekrar söyleyelim, yeniden götürsünler gibi son derece ilgisiz ve ciddi bir yaklaşımla karşılaştım. Özel ve bir daha telafisi olmayan bir gün için aynı gün teslimat hizmeti satın alıyorum, hem ürün gitmiyor hem de sürecin hiçbir noktasında doğru dürüst bilgilendirme yapılmıyor.
Atelier’den, söz konusu siparişimin alıcıya yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili sorumluluğu üstlenmelerini ve online hizmet süreçlerini çok daha düzenli, şeffaf ve müşteri odaklı hâle getirmelerini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 2 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinize ilişkin yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle, özel bir gün için planladığınız gönderimin zamanında ulaştırılamamış olmasının sizde yarattığı hayal kırıklığını anladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, siparişinizin aynı gün teslimat kapsamında anlaşmalı teslimat firması Pakettaxi’ye yönlendirildiği, ancak teslimat sürecinde alıcıya ulaşılamaması nedeniyle aksaklık yaşandığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirmenin sağlanamamış olması ve iletişimde yaşanan eksiklikler nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Yaşanan aksaklığın temelinde teslimat firması kaynaklı bir durum bulunmakla birlikte, sürecin takibi ve bilgilendirme konusunda daha proaktif olunması gerektiğinin bilincindeyiz. Bu doğrultuda gerekli değerlendirmeler yapılmış ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimizle iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Siparişinizin teslimat süreci tarafımızca yeniden koordine edilmiş olup, gönderiniz alıcıya ulaştırılarak süreç tamamlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere her zaman daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Konuya ilişkin ilave talepleriniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Atelier Rebul
Evet bu konu ile ilgili yeni siparişim olunca özel bir indirim istiyorum. Teşekkürler
