Atelier Rebul Mandalina Losyon Hediyesi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

14.07.2024 tarihinde Atelier Rebul’ün internet sitesi üzerinden 6.000 TL ve üzeri alışverişe mandalina el & vücut losyonu 250 ml hediyesi kampanyasından yararlanmak amacıyla alışveriş yaptım. Toplamda 7.000 TL’nin üzerinde bir tutarı kredi kartıyla ödedim. 16.07.2024’te kargoya verilen siparişim 17.07.2024’te tarafıma teslim edildi ancak paketin içinde vaat edilen mandalina el ve vücut losyonu hediyesi yer almıyordu.

Paket elime ulaşır ulaşmaz firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sadece geri arama talebi bırakabildim ve buna rağmen bugüne kadar beni arayan olmadı. Aynı şekilde birçok kez e-posta gönderdim; ya hiç yanıt alamadım ya da çok geç ve yetersiz geri dönüşler yapıldı. Sosyal medya hesapları üzerinden de iletişime geçmeyi denedim ancak oradan da herhangi bir yanıt verilmedi.

Ben durumu resmi mercilere şikayet edeceğimi belirttikten sonra bana, siparişimde hediyenin bulunmadığı gerekçesiyle siparişimdeki bir ürüne %10 indirim uygulandığı söylendi. Ancak siparişi oluştururken hiçbir aşamada bu kampanyanın hediye yerine ürünlerden birine %10 indirim uygulanacağına dair bir şart ya da istisna belirtilmiyordu. Üstelik bu indirimle sağlanan avantaj yaklaşık 350 TL iken, gönderilmeyen hediyenin değeri yaklaşık 600 TL’dir. Böyle bir koşul önceden açıkça yazılmış olsaydı, bu kuponu zaten kullanmazdım.

Ayrıca kampanya açıklamasında bu %10 indirimin “yeni müşteriler” için olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen hem kampanya koşulları açık ve şeffaf şekilde uygulanmamış, hem de taahhüt edilen hediye ürün gönderilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kampanyada belirtilen mandalina el & vücut losyonu 250 ml hediyemin tarafıma gönderilmesi ve benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.