Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Yanlış Bedenli Ürünlerle İletişimsiz Kalınması

Atelier Veille’nin kendi internet sitesinden 25 Şubat tarihinde 2 adet etek ve 1 adet elbise siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle teslimat süresini sorup 9–12 gün içinde elimde olacağı söylendiği için güvenip alışveriş yaptım. Ancak verilen sözler tutulmadı ve ürünlerim ancak 13 Nisan’da, yani vaat edilenden çok daha geç bir tarihte teslim edildi.

Kargo elime geçtiğinde bu kadar beklememe rağmen paketten 1 eteğin eksik olduğunu gördüm. Hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim firmaya durumu bildirdim. Başta “gönderiyoruz”, “halledeceğiz” tarzı oyalayıcı cevaplar verip sanki ilgileniyorlarmış gibi davrandılar, fakat ne eksik ürünü yolladılar ne de net bir çözüm sundular. Şu an ise mesajlarıma hiç cevap vermeyerek tamamen iletişimi kesmiş durumdalar.

Ayrıca gelen ürünlerin kalitesi de beklentimin çok altında kaldı. Özellikle beden konusunda ciddi problem yaşadım; tüm ürünleri özellikle XS beden olarak belirtmeme rağmen gönderilen ürünlerin hepsi aşırı büyük geldi ve üzerime oturmadı. Hem yanlış beden hissi yaratan kalıplar hem de kumaş ve işçilik kalitesi, ödediğim ücrete kesinlikle değmiyor.

Ücreti peşin ödememe, teslimat süresine dair açıkça söz verilmesine ve eksik ürün gönderilmesine rağmen bu kadar sorumsuz ve iletişimsiz bırakılmak hem güvenimi hem de zamanımı ciddi şekilde zedeledi. Toplam 10.158 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ödediğim paranın tam karşılığını alamadım.

Eksik gelen eteğin derhal, hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin gecikme yaşanmadan kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, beden ve kalite problemli ürünler için de iade/değişim sürecimin sorunsuzca ve hızlı şekilde işletilmesini talep ediyorum. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, yanlış/eksik bilgilendirme yapılması ve sonrasında tamamen sessiz kalınarak mağdur bırakılmam nedeniyle yaşadığım güven kaybının ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.