Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: İptal Ve Tam İade Talebi

Atelier Veille isimli siteden 1 Şubat’ta kredi kartımla 21.570,47 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerimin en geç 14–15 Şubat tarihlerinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala hiçbir ürün elime ulaşmadı.

Süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi. “Ürünler size ulaşacak, sadece bunu bilin” dışında somut bir açıklama yapılmıyor, ne zaman kargoya verileceği ya da elime ne zaman geçeceği konusunda hiçbir tarih paylaşılmıyor. Verilen WWETA0140932723YQ kodu da süreci takip etmem için yeterli ve açıklayıcı değil.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum. WhatsApp üzerinden defalarca aramama rağmen aramalar açılmıyor, ancak arama sonrası yazılı olarak mesaj attığımda dalga geçer gibi “Niye bu kadar gerginsiniz” şeklinde gülme işaretli cevaplar veriliyor. Müşteriyle bu şekilde alay edilmesi beni hem çok üzdü hem de güvenimi tamamen sarstı.

Bir askeri maaşı kadar yüksek bir tutarda alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi hem mağdur hem de tedirgin hissediyorum. Siteye karşı ciddi güvensizlik yaşıyorum, insanların paralarının kullanıldığını ve süreç yönetiminin hiç sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde de “İptal edemezsiniz” denilerek bu talebim reddedildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 21.570,47 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.