to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kargo Ve Yanıtsız WhatsApp İletişimi
19 Ekim 2025 tarihinde Atelier Veille’den toplam 3 parça kıyafet içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2685. İlk gönderimde 3 parça yerine sadece 1 parça ürün teslim edildi. Yaklaşık 1,5 ay sonra tekrar kargo gönderildi ancak bu gönderimde de ürünler yine eksik geldi.
Eksikliklerle ilgili her seferinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. İlk aşamalarda dönüş aldım ancak özellikle son eksik ürün için yazdığımda hiçbir şekilde cevap verilmedi, mesajlarıma dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Eksik kalan ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da eksik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hem ürünlerimi hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Atelier Veille’nin kendi internet sitesi üzerinden 19.10.2025 tarihinde 2 elbise ve 1 kot ceket olmak üzere toplam 3 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 2685. Ödemesini 10.616 TL olarak yaptım. Kargodan sadece 1 elbise ve 1 kot ceket teslim edildi, ikinci elbise paketin içinde yoktu.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ancak ne mesajlarıma ne maillerime ne de Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Şikayetimi ilettiğimde de eksik ürün olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa ödediğim tutara ve sipariş içeriğine dair dekont ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimde mevcut.
Hem maddi kayba uğradım hem de muhatap bulamıyorum. Eksik gönderilen elbisemin acilen tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini talep ediyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Öykü Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#2685) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, tarafınızca iletilen eksik ürün bildirimleri doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda eksik olduğu belirtilen ürünlerin tarafınıza yeniden gönderildiği ve teslimat sürecinin tamamlandığı görülmektedir. Bu doğrultuda siparişinize ilişkin herhangi bir eksik ürün veya açık işlem bulunmamaktadır. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini titizlikle değerlendirmekte ve süreçleri çözüm odaklı şekilde yürütmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
Bana 3. Ürünüm teslim edilmedi, eksik olan 2. Ürünü gönderdiniz.
İlk başta bana kot ceketi yolladınız, ben size mesaj attım 2 elbisem gelmedi diye bana sonradan siyah olanı yolladınız, tekrar mesaj attım diğer krem rengi okan elbise gelmedi diye bir daha asla cevap vermediniz tüm mesajlar elimde
