to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Geçen Siparişim Ve Takip Kodunun Yokluğu
1 Eylül tarihinde Ate Studios/Ate Wear markasının internet sitesi üzerinden Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans (düz siyah / 36), Bisiklet Yaka Fitilli Regular Fit t-shirt (Beyaz / XL) ve Muscle Fit Baby Tee (Beyaz / XL) olmak üzere toplam üç parça ürün için 2.547 TL tutarında sipariş verdim. Ertesi gün siparişimin kargolandığına dair mesaj geldi; ancak hiçbir şekilde kargo takip kodu paylaşılmadı. O günden bu yana neredeyse üç hafta geçti, ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişten hemen sonra aldığım pantolonun rengini değiştirmek istediğimle ilgili e-posta attım; bu talebim için not aldıklarını ilettiler ve özellikle düz siyah renk göndermelerini rica ettim. Buna rağmen hem ürünlerin gönderimi yapılmadı hem de ileride yanlış ürün gelirse iade ve değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum.
Siparişimle ilgili olarak defalarca kez yazmama rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi. Bir yandan da ürünün ellerinde olmadığını söylüyorlar, fakat aynı ürünü hâlâ sitelerinden satın alabiliyorsunuz. Sitede ve sayfalarında “kargonuz 2‑3 gün içerisinde elinizde” gibi vaatler yer almasına rağmen bu süre kesinlikle yerine getirilmiyor. Instagram hesaplarında da benzer gecikme ve mağduriyetler hakkında çok sayıda yorum bulunuyordu; kısa süre önce neredeyse tüm gönderilerde yorumları kapattılar.
Ben, 2.547 TL ödeyerek satın aldığım Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans (düz siyah), Bisiklet Yaka Fitilli Regular Fit t-shirt ve Muscle Fit Baby Tee ürünlerinin bir an önce, pantolonun da özellikle düz siyah renk olarak kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip numarasının açıkça paylaşılmasını istiyorum. Sürecin şeffaf ve dürüst şekilde yönetilmesini, verilen teslimat sözlerinin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ate Studios’tan 31 Ağustos’ta verdiğim ve #57098 numarasıyla doğrulanan siparişim için 1 Eylül tarihinde “yola çıktı” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak bugün 3 Ekim olmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir gerçek hareket görünüyor.
Bu süreçte firmaya defalarca kez mesaj göndermeme rağmen mesajlarım görmezden gelindi, dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayete de burada cevap verdiler, stok problemi olduğunu söylediler ancak stokta problem olduğunu iddia ettikleri ürünü kendi sitelerinde satmaya devam ettiler. Ayrıca defalarca kez farklı gönderim tarihleri verip bu tarihlerin hiçbirine uymadılar, her seferinde oyalandım ve Şikayetvar’daki cevaplarında yazdıkları hiçbir sözü, hiçbir taahhüdü yerine getirmediler.
Ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı. Bu süreçte kendi imkanlarımla hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, benzer mağduriyet yaşayanların da haklarını aramaları için resmi yollara başvurmalarını tavsiye ederim. Hem ürünümün artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini hem de istersem ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Ayrıca gördüğüm kadarı ile de ilk sipariş verenlere öncelik vermek yerine kafanıza göre yolluyorsunuz, ay başı sipariş vermişim tık yok
Tabii ki de buraya hala geri dönüş yapmadılar, Instagram'dan da asla bakmıyorlar, bende Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım. Umarım hak ettiklerini bulurlar. Böyle bir umursamazlık gerçekten takdir edilesi.
Sayın Yiğit Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizde yer alan Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans (düz siyah), Bisiklet Yaka Fitilli Regular Fit t‑shirt ve Muscle Fit Baby Tee ürünlerinin üç haftadır elinize ulaşmaması ve renk değişikliği talebinizin henüz karşılanmamış olması bizi de üzdü. Bu durumu derhal çözmek için "Tam Kargo Takibi ve Hızlı Teslimat" hedefi kapsamında aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Siparişinizin acil kargo çıkışı sağlanacak ve öncelikli teslimat olarak işleme alınacaktır. 2. Kargo takip numaranız en kısa sürede size bildirilecek, böylece gönderinin nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. 3. Pantolonunuzun düz siyah renkte gönderilmesi talebiniz doğrultusunda, doğru ürünün hazırlanıp kargoya verilmesini sağlayacağız. Bu adımları uygulayarak siparişinizin en kısa sürede, şeffaf bir şekilde size ulaşmasını temin ediyoruz. Sorununuzun çözülmesi sürecinde sizden bir kez daha özür diliyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"Saygılarımızla" Hangi saygı acaba? Geçen hafta salı Instagram'dan yazdınız "Ürünümüz pazartesi günü kesin olarak kargoya teslim edilecektir." tabii ki de verilmedi. Buradan vaat ettiğiniz hiçbir şey de yapılmadı. 30 gün oldu sipariş vereli o kadar sürdü ki anlaşmayı fes edebiliyorum. Bunları okuyan var ise kesinlikle asla alışveriş yaparken emin olun.
Arkadaşlar parayı iade etmiyorlar kargoyu yollamıyorlar, öncelikle bankanızı arayıp harcama itirazı için başvurun, bankanız size parayı haftalar sürse de geri iade ediyor. İkinci olarak da e devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne evden hiç çıkmadan başvurabiliyorsunuz paranızı geri alabilirsiniz yedirmeyin kimseye