Takip Bilgisi Vermeyen Ve Yanlış Beden Gönderen Markaya Güvenim Sarsıldı

7 Şubat’ta Instagram’daki @ate_studios sayfasından yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir pantolon siparişi verdim. Siparişten sonra bana hiçbir takip kodu iletilmedi, ürüne dair en basit bilgilendirme bile yapılmadı. Ancak Instagram üzerinden defalarca yazıp peşlerine düştükten sonra kargom yaklaşık 10 gün sonra zorla elime L beden pantolon ulaştı. Gelen pantolonun bedeni büyük olduğu için M beden ile değişim talep ettim.

Instagram üzerinden görüştüğüm kişi, iade kodunu benim oluşturmamı, ürünü kargoya vermemi ve kendilerinin de aynı gün içinde değişim ürününü göndereceğini söyledi. Ben üzerime düşeni yapıp ürünü iade ettim; buna rağmen onlar ürünü benden bir hafta sonra, yani geç kargoya verdiler ve verdiklerinde de süreci yine uzattılar. Tüm bu oyalamaların sonunda, 6 Mart civarında elime ulaşan pantolon yine L beden olarak gönderildi. Yani değişim talebim açıkça ortadayken aynı bedeni tekrar gönderip sorunu tamamen görmezden geldiler.

İkinci kez yanlış gönderim yapılması, iletişimin son derece yetersiz olması ve tüm bu yaşananlardan sonra attığım mesajlara dahi geri dönüş yapılmaması, bu markaya dair bende en ufak bir güven bırakmadı. Müşteriyi bu kadar oyalayan, hatasını düzeltme zahmetine bile girmeyen bir markadan artık hiçbir beklentim yok; sadece diğer insanların da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu tecrübemi açıkça paylaşmak istiyorum.