Ate Wear İade Ve Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme

26 Aralık 2025 tarihinde Ate Wear markasından bir pantolon siparişi verdim. Kargom 31 Aralık’ta elime ulaştı ancak beden uymadığı için bir beden büyük almak amacıyla değişim talebinde bulundum. Asıl sorun da bu değişim sürecinde başladı. Ürünü geri gönderdikten sonra istenilen kargo ücretini de ödeyip dekontunu ilettim, mesajım görüldü ancak günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Instagram ve e-posta üzerinden tekrar yazmak zorunda kaldım. Sonunda “3 gün sonra iadenizin gerçekleşeceği” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne iade ne de net bir bilgi verilmedi. Tekrar yazdığımda ise sanki ilk kez işlem yapılıyormuş gibi, ne aldığım, değişim mi istediğim gibi son derece amatör sorular soruldu. Yine de tüm bilgileri tekrar verip beklemeye devam ettim.

Bu kez de yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir gelişme olmadı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum fakat bu mesajım da 2 gün boyunca cevapsız bırakıldı. Ardından hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir cevap verilmeden ürün kargoya verildi ve sadece kargo mesajı geldi. Sonrasında da yaklaşık bir hafta içinde kargo elime ulaştı.

Ürün kalitesi butik bir marka için zaten beklentimin altında kalmışken, asıl rahatsız edici olan konu müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş, ilgisiz ve dağınık ilerlemesi oldu. Bu süreci dilerlerse sadece bir şikayet olarak görüp yok sayabilirler, ancak butik bir marka olarak bunu ciddi bir geri bildirim olarak ele alıp müşteri iletişimi ve süreç yönetimlerini acilen toparlamaları gerektiğini düşünüyorum. Bu tavrı birçok müşterinin kabul etmeyeceğine inanıyorum ve yaşadığım bu deneyimin ciddiye alınmasını bekliyorum.