to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Ve İade Talebinde Yanıtsız Müşteri Desteği
12 Eylül tarihinde Ate Wear web sitesi üzerinden iki adet eşofman siparişi verdim. Ödemem başarıyla alındı ve sipariş ekranında ürünler günlerdir “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen, herhangi bir kargo takip numarası, SMS ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte firma tarafından hiçbir bilgilendirme almadım. İnternet siteleri ve diğer iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne siparişimin son durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açıyor.
Sipariş numaram #59260’tır. Siparişimle ilgili kargo firmasının ve takip numarasının açıkça tarafıma iletilmesini, ürünüm gerçekten kargoya verildiyse bunun bilgisinin paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Baran Bey, 12 Eylül tarihinde Ate Wear web sitesinden vermiş olduğunuz iki adet eşofman siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Sipariş numaranız #59260 olduğu için durumu detaylı bir şekilde inceledik. Şu ana kadar kargo takip numarası, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme almadığınız için özür dileriz. Siparişinizin gerçekten kargoya verildiğini teyit etmek ve en kısa sürede size takip bilgilerini iletmek önceliğimizdir. Bu doğrultuda, siparişinizin **acil kargo çıkışı** talep edilmiştir. Kargo ekibimizle iletişime geçerek ürünlerinizi hızlı bir şekilde gönderilmesini sağlayacağız. Gönderim gerçekleştiğinde size anında takip numarasını ve kargo firması bilgilerini Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Eğer gönderim sırasında bir aksaklık yaşanır ve ürününüz kargoya verilemezse, ödediğiniz tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade edilecektir. İade süreci de aynı platform üzerinden size bildirilir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
