to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Ate Wear’dan 17 Ekim tarihinde Henley yaka, düğmeli, dar kesim, uzun kollu, siyah S beden bir ürün sipariş ettim. Bana gelen e‑postada yalnızca #64515 sipariş numarasının yer aldığı, siparişimin yolda olduğuna dair bir bilgi bulunuyor; ancak kargoyu takip edebilmem için herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı.
Hem destek hattı üzerinden hem de Instagram üzerinden kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimi takip edebiliyorum ne de yetkili birine ulaşıp bilgi alabiliyorum. Bu durum, daha önce de birçok kullanıcının yaşadığı kronik bir sorun haline gelmiş görünüyor.
Siparişim kargoya verildiyse tarafıma derhal kargo takip numaramın iletilmesini, gönderimin durumunun açıkça paylaşılmasını; kargoya hiç verilmediyse de siparişimin acilen gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti için kargoya veriliş aşamasında takip kodunun mutlaka müşterilere iletilmesini ve iletişim kanallarından da geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Muhammed Bey, Ate Wear olarak yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde okuduk ve bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. 17 Ekim tarihinde verdiğiniz Henley yaka, düğmeli, dar kesim, uzun kollu, siyah S beden ürün siparişinizin kargo takibiyle ilgili eksik bilgi almanız ve destek kanallarımızdan yanıt alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizin hâlâ kargoya verilmediği ya da takip numarasının paylaşılmadığı durumlar, müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkileyen kritik noktalardır. Bu sebeple, siparişinizin **acilen gönderilmesini** ve **kargo takibi için gerekli olan takip numarasının** en kısa sürede tarafınıza iletilmesini sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. Aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Siparişinizin öncelikli olarak kargoya verilmesi için Acil Kargo Çıkışı talimatı verilecek. 2. Kargo sürecimizde önceliklendirme yapılacak ve takip numarası oluşturulduğunda anında size Şikayetvar üzerinden bildireceğiz. 3. Bu süreçte herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda, siparişinizin tam iadesi de dahil olmak üzere alternatif çözümler sunulacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi kazanmak isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
