to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişimde Takip Numarası Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
8 Eylül tarihinde Ate Wear adlı firmadan üç adet t-shirt için #58463 numaralı siparişi verdim. Ardından siparişimin kargoya verildiğine dair bir mail aldım ancak üzerinden altı gün geçmesine rağmen kargo takip numarasına ilişkin ne bir mail ne de SMS tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu ve gerçekten kargoya verilip verilmediğini öğrenemiyorum.
Firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım, çoğu zaman Instagram ya da diğer kanallardan kimseye ulaşamıyorum. Ulaştığımda ise kargo takip numarası veya gönderinin durumu hakkında net hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri olarak siparişimin akıbetini bilmemek ve bu şekilde oyalandığımı hissetmek beni mağdur ediyor.
Siparişimin gerçekten kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim aksaklığının açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Efe Bey, 8 Eylül'de vermiş olduğunuz #58463 numaralı siparişinizin durumunu uzun süre beklettiğimiz için çok üzgünüz. Kargo takibiyle ilgili bilgi alamamanız ve iletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıkların sizi mağdur etmesinden dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizi öncelikli olarak kargoya vermek için gerekli işlemleri hemen başlattık. Kargo takip numaranız en kısa sürede tarafınıza e‑posta ve SMS yoluyla iletilecek, böylece gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşanan gecikme ve iletişim sorunu, hizmet kalitemizi artırmak adına alacağımız önlemler arasında yer alacak. Bu tür durumların tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürünlerinizin en kısa sürede elinize ulaşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
