to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Yok Ve Müşteri İletişimi Cevapsız
Ate Wear markasının kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 58914 numaralı siparişim 11 Eylül 2026 tarihinde onaylandı. 14 Eylül 2026 tarihinde ise siparişimin “yolda” olduğuna dair bilgilendirme yapıldı. Ancak bu tarihten bu yana tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve tişörtler ile jean ürünlerinden oluşan siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Konu hakkında firmaya hem Instagram üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir mesajıma veya e-postama geri dönüş yapılmadı. Siparişin yolda olduğu belirtilmesine rağmen aradan geçen süre içinde herhangi bir takip bilgisinin paylaşılmaması ve müşteri iletişim taleplerinin tamamen yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişimin mevcut durumu hakkında derhal açık ve somut bir bilgi verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünler gönderilmeyecekse kredi kartımla ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvurarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim. Firmadan artık net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Baran Bey, Ate Wear olarak 58914 numaralı siparişinizin durumuyla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. 11 Eylül 2026 tarihinde onaylanan ve 14 Eylül 2026 tarihinde “yolda” olarak bildirilen siparişinizin hâlâ size ulaşmaması, kargo takip numarasının paylaşılmaması ve mesajlarınıza yanıt alınamaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu derhal çözüme kavuşturmak için siparişinizin acil kargo çıkışını sağladık ve en kısa sürede izleme numaranızı size ileteceğiz. Kargo şirketiyle koordineli çalışarak ürünlerinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Siparişinizin hızlı teslimatı önceliğimizdir; eğer ürünleriniz gönderilemezse, ödediğiniz tutarı hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak iade edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için içten özür diler, sürecin en kısa sürede netleştiğini ve size geri dönüş sağlandığını bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firmanın yukarıdaki cevabına rağmen sorun hâlâ çözülmüş değildir. Firma cevabında siparişimin “acil kargo çıkışının sağlandığını” ve “en kısa sürede takip numarasının tarafıma iletileceğini” açıkça belirtmiştir. Ancak bu cevabın üzerinden de süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmemiş, ürünler de teslim edilmemiştir. Dolayısıyla firmanın Şikayetvar üzerinden verdiği cevap da fiilen yerine getirilmemiştir. Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğine dair dahi tarafıma doğrulanabilir bir bilgi sunulmamaktadır. 11 Eylül 2026 tarihinde onaylanan ve 14 Eylül tarihinde “yolda” olarak bildirilen 58914 numaralı siparişim için bugün itibarıyla hâlâ ne takip numarasına ne de ürünlere sahibim. Üstelik konu hakkında defalarca iletişime geçmeme rağmen sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış, son olarak verilen resmi cevapta belirtilen işlemler de gerçekleştirilmemiştir. Bu aşamada artık genel bir “en kısa sürede” veya “süreç devam ediyor” açıklaması değil, siparişimin mevcut durumuna ilişkin somut ve doğrulanabilir bilgi talep ediyorum. Ürünler gerçekten kargoya verildiyse kargo firması ve takip numarasının derhal tarafıma iletilmesini; gönderim sağlanmadıysa siparişimin iptal edilerek kredi kartımdan tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli işlemleri başlatacağımı tekrar belirtmek isterim.
