İade Sürecindeki İletişimsizlik Ve Para Geri Ödeme Gecikmesi

30.04.2026 tarihinde Ate Wear firmasından 37566 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer alan 1 adet Oversize Basic t‑shirt Beyaz M, 1 adet Oversize Basic t‑shirt Siyah M, 1 adet Muscle Fit Baby Tee Beyaz L ve 1 adet Muscle Fit Baby Tee Siyah L ürünlerini iade etmek istedim.

Firma tarafından bana sadece “iade mesajı” başlığıyla, iade formu içeren bir e‑posta gönderildi ve bu form üzerinden iade talebimi oluşturdum. Ürünleri 07.05.2026 tarihinde DHL eCommerce Türkiye kargo firmasına teslim ettim. Ancak kargonun teslimatına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; aynı zamanda bugüne kadar da hesabıma hiçbir para iadesi yansımadı.

Bu süreçte firmaya bir kez e‑posta üzerinden, bir kez de Instagram üzerinden ulaşarak istenen tüm bilgileri tekrar paylaştım. Buna rağmen tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de iade sürecimle ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım, muhatap bulamadığım ve paramın iadesi gerçekleşmediği için mağdur oldum.

İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak ürün bedellerinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.