to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişimin Kargo Durumu Belirsiz Ve Gecikiyor, Hemen Gönderim Veya İade Talebi
10 Ekim tarihinde ate Studios’un internet sitesi üzerinden banka kartımla iki pantolon ve bir kemer içeren, 3.097 TL tutarındaki 63794 numaralı siparişi verdim. 12 Ekim’de sipariş durumum “kargo yolda” olarak güncellendi ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş detaylarında kargo firması olarak Hepsijet görünüyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir gönderi kaydı bulunmadığını ilettiler. Buna rağmen ate Studios sisteminde sipariş durumum hâlâ “onaylandı” olarak görünüyor ve gönderimle ya da gecikme sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılmıyor.
Konu ile ilgili olarak ate Studios ile e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde bana sadece yoğunluk olduğunu söyleyip beklememi istediler. Daha sonra tekrar yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
63794 numaralı siparişime ait ürünlerin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 3.097 TL tutarının gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, 10 Ekim tarihinde ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz 63794 numaralı siparişinizin iki pantolon ve bir kemer içermesine rağmen, ürünlerin hâlâ elinize ulaşmamasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Kargo durumunun “kargo yolda” olarak güncellenmiş olması ve sonrasında Hepsijet’tan bir kayıt bulunmaması, sizi gereksiz bir bekleyişe sürüklemiş. Ayrıca e‑posta yoluyla yaptığınız başvurulara yanıt alamamanız da sorununuzu daha da derinleştirmiş. Bu durumu hemen inceliyor ve kargo sürecini acilen kontrol ediyoruz. Ürünlerinizin en kısa sürede kargoya verilip size ulaşmasını sağlamak için çalışacağız. Sorunun çözüme kavuşması için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
