to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Ate Studios’tan ağustos ortasında yaklaşık 2.000 TL tutarında 2 adet kot pantolon siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca kargoya verileceğine dair oyalayıcı geri dönüşler aldım, ancak bunların gerçek olmadığı ortaya çıktı. Buna karşın sosyal medyada aktif olarak paylaşımlar yapmaya devam ediyorlar. Bu durum, üretim sürecinde sıkıntı yaşadıkları izlenimi verse de, müşteriyi bu şekilde oyalamaları ve ürünü göndermemeleri kesinlikle doğru değil.
Sipariş numaram ve ödeme dekontum elimde bulunuyor, talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Kuzey Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Ağustos ortasında vermiş olduğunuz iki adet kot pantolon siparişinizin iki ay boyunca elinize ulaşmaması ve kargoya verileceğine dair aldığınız yanıltıcı bilgiler, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Siparişinizin mevcut durumunu hemen kontrol ederek, ürünlerinizi en kısa sürede kargoya vermek için gerekli adımları başlatıyoruz. Bu süreçte size net ve şeffaf bir bilgilendirme sunacağız; kargo takibi ve tahmini teslim tarihini içeren detayları en kısa sürede paylaşacağız. Ayrıca, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olarak geri dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim. Ancak özel kanallar üzerinden tarafıma ilettiğiniz ve bugüne kadar yerine getirilmeyen mesajlarınız ve taahhütleriniz nedeniyle artık açıklamalarınızın inandırıcılığı kalmamıştır. Önümüzdeki hafta İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Umarım bu süre, sorunun çözümüne yönelik somut adımlar atmanız için yeterli olmuştur. Sizlere kaba veya teamül dışı bir yaklaşım sergilemek kişisel tercihim değildir. Ancak tarafınızca tahsil edilen 2.000 TL, şahsınıza verilmiş bir borç değil; yasal yükümlülükleri bulunan bir tüketici işleminden kaynaklanmaktadır. Dolayısıyla bu tutarın iadesini talep etmem son derece meşru ve hukuki bir haktır. Bugüne kadar meselenin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülmesi için yeterince süre tanıdım ve makul bir yaklaşım sergiledim. Ancak gelinen noktada, sorunun üçüncü taraflar ve ilgili yasal merciler aracılığıyla çözüme kavuşturulması artık benim tercihim olacaktır. Bundan sonraki süreçte belirleyici olan, yeni açıklamalarınız veya vaatleriniz değil, atacağınız somut adımlar olacaktır. Tercihinizin de meselenin daha fazla uzamasına gerek bırakmadan, ödemenin iadesi yönünde olmasını umuyorum.
