to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
7 Eylül 2026 tarihinde Ate Studios’un kendi sitesi üzerinden bir sipariş verdim ancak aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş detayında hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Sipariş numaram 58310 olup, siparişimde ate Boxy Fit Premium t-shirt, ate Premium Yıkamalı Siyah Baggy Kot Pantolon ve Alux Kahve Detay Baggy Kot Pantolon bulunmaktadır.
İlk yazdığımda, sistemde de göründüğü şekilde siparişimin kargo birimine iletildiği ve en kısa zamanda dönüş sağlanacağı söylendi. O günden sonra defalarca yazmama rağmen mesajlarıma bilerek bakmıyorlar, resmen ghost atılıyor. Mesajlarım okunmadan bırakılırken, başka bir arkadaşım aynı hesaba normal bir mesaj yazdığında ona dönüş yapıldığını görüyoruz. Yani sipariş ve kargo ile ilgili soruları olan müşteriler özellikle görmezden geliniyor gibi bir tablo var.
Hem ürünlerimi yaklaşık 10 gündür alamadım hem de müşteri memnuniyeti anlamında tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaklaşımın ne mantığı ne de açıklaması olduğunu düşünüyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, net bir teslimat tarihi bilgisinin paylaşılmasını ve mesajlarımı bu şekilde kasıtlı olarak yanıtsız bırakmaları hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ate Studios üzerinden 7 Eylül’de #58310 numaralı siparişimle toplam 2.797 TL tutarında üç ürün satın aldım. Ate Boxy Fit Premium beyaz t-shirt (XL), ate Premium yıkamalı siyah baggy kot pantolon (XL) ve Alux kahve detay baggy kot pantolon (XL) sipariş ettim. Ancak bugün 25 Eylül ve hâlâ ortada ne ürün var ne de güven veren bir açıklama.
Sistemde kargom 8 Eylül’den beri yolda görünüyor fakat gerçekte hiçbir hareket yok. 12 Eylül’de durumu sorunca “kargo birimine yönlendirdik” denilip konu kapatıldı. 12–20 Eylül arasında her gün yazmama rağmen cevap verilmedi, resmen görmezden gelindim. Aynı dönemde bir arkadaşıma Instagram üzerinden “stok problemi var, Cumartesi çözülecek” denilmiş, ama bu söz de tutulmadı.
20 Eylül’de bu kez Instagram’dan “Merhaba efendim, otomatik maildir, siparişiniz stok problemi nedeniyle bir gecikme yaşamıştır, en kısa sürede kargoya verilecektir” şeklinde bir mesaj attılar. Bu mesajın otomatik olmadığı, mail değil Instagram üzerinden yazıldığı zaten apaçık ortada. Yani hazır kopyalanmış bir bahane ile geçiştirilmek istendim. Buna rağmen yine mesajlarıma günlerce dönülmedi.
24 Eylül’de bu defa “Adres bilgilerinizi yanlış girmişsiniz, barkod oluşturulmamış, adres bilgilerinizi atın” denildi. İstenilen bilgiyi anında iletmeme rağmen bu mesaja da cevap verilmedi, kargom yine çıkmadı. İlk önce stok bahanesi, ardından barkod/adres bahanesi üretilmesi, baştan beri şeffaf ve dürüst olunmadığını, müşterinin oyalandığını çok net gösteriyor. Eğer gerçekten barkod sorunu olsaydı, kargo birimine yönlendirildiği iddia edilen ilk günden beri bu tespit edilirdi.
Yaklaşık 20 gündür paramı ödemiş olmama rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de tutarlı, güven veren bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri memnuniyetinin ve sorumluluk duygusunun bu kadar göz ardı edildiği bir süreç yaşadım, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişlerimin artık bahane üretilmeden, oyalama yapılmadan derhal Eskişehir’deki adresime gönderilmesini ve bu süreçteki çelişkili, geçiştiren tutumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 7 Eylül 2026 tarihinde Ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin (Sipariş No: 58310) hâlâ kargoya verilmemiş olmasından ve mesajlarınıza yanıt alamamanızdan dolayı çok üzgünüz. Ate Boxy Fit Premium t‑shirt, Ate Premium Yıkamalı Siyah Baggy Kot Pantolon ve Alux Kahve Detay Baggy Kot Pantolon ürünlerini 10 gün boyunca bekletmek zorunda kalmanız, memnuniyetinizi ciddi şekilde etkilemiş olmalı; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız gecikmenin ve iletişim eksikliğinin farkındayız ve bu konuda derhal bir çözüm üreteceğiz. Siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve acil bir sevkiyat planı oluşturduk. Siparişinizin kargoya verildiği anda size anında bildirimde bulunacağız ve tahmini teslim tarihini paylaşacağız. Bu süreçte oluşan rahatsızlık için içtenlikle özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için iletişim prosedürlerimizi gözden geçireceğimizi bildiririz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize yazmaktan çekinmeyin; size en hızlı şekilde geri dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
14 Gün Geciken yanıtınız için teşekkür ederim. 7 Eylülde aldım 12 Eylülde Kargo birimine ilettik dendi. O günden beri mesajıma 1 kere bile bakılmadı ben kasıtlı olarak ghost atıldığını düşünüyorum çünkü başka bir arkadaşıma yazdırdım benim sipariş numaram ile ve ona anında cevap verildi ve "Stok problemi var 19 Eylül Cumartesiye kadar kargoya verilmiş olacak" dendi. Fakat halen daha verilmedi. Çok kötü ve çok amatörce kriz yönetiminiz mevcut. Ghost atmak yerine en başta Stok problemi yaşıyoruz bekleteceğiz tarzında bir mesaj atılsaydı her şey daha iyi olabilirdi diye düşünüyorum. 14 Gün kargoya verilmeyen bir ürün hayatım boyunca görmedim. Mobilyalar bile 1 haftada kargoya veriliyor. Severek giyiyoruz ve beğeniyoruz fakat naçizane bir tavsiye; Müşteriler ile ilgilenen çalışanlarınızı uyarmanız veya değiştirmeniz çünkü kriz yönetimini görmemezlikten gelerek çözmeye çalışıyorlar.
Bana da bu hafta içerisinde kargoya verileceğini söylediler fakat verilmedi verilmediği takdirde CİMER'e, ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim