Togg Araç Teslimatında Belirsiz Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

11 Ağustos’ta Togg T10F model araç siparişi verdim, 22 Ağustos’ta da araç bedelinin tamamını ödedim. Sipariş sırasında teslimat için 2 hafta denildi, dijital sipariş ekranında da 1026501184 numaralı siparişim için durum “Teslimat Planlanıyor” olarak görünüyor. 26 Ağustos’ta faturam kesildi, teslimat tarihi olarak da 1–8 Eylül aralığı belirtildi, aracı İstanbul Atatürk Havalimanı teslimat noktasından alacağım söylendi.

Bugün 11 Eylül olmasına rağmen teslimat süresi net olarak aşılmış durumda ve tarafıma hiçbir somut bilgi verilmiyor. Togg müşteri hizmetlerini aradığımda “bilmiyoruz” deniliyor, Togg Avrupa Teslimat Merkezi’ni aradığımda ise menüde hangi bölümü tuşlarsam tuşlayayım teslimat ekibine ulaşılamıyor, “3’ü tuşlayın, burası servis” gibi yönlendirmelerle karşılaşıyorum ama kimse net bir bilgi veremiyor. Teslimat ekibiyle doğrudan iletişim kuramıyorum.

Togg tarafından “heyecanla aracınızı beklediğinizi biliyoruz, gecikme için özür dileriz” içerikli mesajlar atılıyor ancak bu mesajların dışında tarih, gerekçe veya yeni bir plan sunulmuyor. Aracı almadan önce, uygulamayı ilk kurduğumuz dönemde arayıp her konuda yardımcı olmak isteyen kibar temsilciler, teslimat gecikmesi konusunda artık “bilmiyoruz” demekten öteye geçemiyor.

Ödemesi yapılmış, faturası kesilmiş ve teslimat aralığı net şekilde bildirilmiş aracımın, İstanbul Atatürk Havalimanı teslimat noktasında ne zaman ve hangi gerekçeyle gecikerek teslim edileceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.