to read complaints and reviews, or file yours. 
Atasun Optik'ten garanti kapsamında gözlük verdim. Gözlüğün sapı çıkmış ve yan vida yeri hafif yamulmuştu.
Gözlüğü Anatolium Alışveriş Merkezi'nden vermiş olmama rağmen bana "Ürününüz hazırdır, Özlüce Ardıçpark AVM'den teslim alabilirsiniz" şeklinde SMS geliyor. Gözlüğü farklı mağazaya verip farklı mağazadan almam gerektiğine dair SMS alıyorum. Bunun üzerine taşıtım olmamasına ve ters istikamette olmasına rağmen Ardıçpark AVM'ye gidiyorum; burada gözlüğümün olmadığını söylüyorlar.
Oradan çıkıp ilk verdiğim Anatolium AVM Atasun'u arayıp gözlüğümün yapılmış olup olmadığını soruyorum. Bana "Bakıp hemen döneceğiz" diyorlar fakat kendilerini bir saat sonra tekrar arıyorum ve "Bakıyoruz, 10 dakika sonra arayacağım" deniliyor. Yine bir saat geçiyor. Ben tekrar arıyorum, "Özür dileriz, hemen arıyorum" deniliyor ve yine geri dönüş yapılmıyor.
Ertesi sabah iki kere aradım, numaramı açmadılar. Bunun üzerine farklı bir numaradan arayınca hemen açtılar. Yani artık bana ait numarayı açmıyor Anatolium AVM Atasun. Diğer numaradan konuyu hatırlatıyorum ve bana ilgili arkadaşın öğlen geleceği söyleniyor. Bunun üzerine Anatolium Atasun Optik'e gidiyorum ve bilgisayardan duruma iki saniyede bakıp cevap veriyorlar: "İşlemde, gözlük henüz gelmemiş."
Madem bilgisayardan bakılıp hemen cevap verilecek bir şey, neden önceki gün "hemen dönüş yapacağız" denildiği halde asla geri dönüş yapılmadı ve defalarca aramama rağmen konuyla ilgili bir cevap verilmedi? Neden mağazaya gelmek zorunda kalıyorum? Ayrıca işlemde ise SMS ile neden farklı mağazaya yönlendiriliyorum? Tüm bunları yaşamama rağmen mağazada gayet rahat "işlemdeymiş" denilip SMS'i gösterdiğimde de "iletişim hatası demek ki" diyerek rahatça karşılık veriliyor. Bu SMS üzerine ve ürünün akıbetiyle ilgili iki kere müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bugün, günler sonra üçüncü kez aradığımda müşteri hizmetleri de numaramı açmadı; fakat farklı numaradan aradığımda hemen açtılar. Bugün Anatolium Atasun Optik'i yeniden aradım, gözlük gelmiş denildi fakat bana hâlâ geldiğine dair bilgilendirme yapılmamıştı. Bunlar nasıl iş yapıyor? Artık şube şube gezmek istemediğim için onlara adresimi vermiştim, adresime gelecekti hani dedim. Buna karşılık ise "Kutu üzerine adres yazılmamış" deniliyor. Yani nasıl iş yapılıyor, hâlâ şaşkınım. Müşteri olarak ben her şeyi takip ediyorum. Adresi alıp not etmelerine rağmen ürün gelmiş, haber verilmiyor ve hâlâ mağazaya gelmem gerekiyor.
24 Ağustos 2024 tarihinde Atasun Optik Kartal Anatolium AVM şubesine cam takılması için iki adet gözlük çerçevemi bıraktım ve özellikle de acil olduğunu belirttim. Bundan tam 10 gün sonra adresime gelen kargodan gözlüklerden biri çıkmasına rağmen ikincisi çıkmadı. Şubeyi defalarca aramama rağmen önc...
Atasun Optik'ten numaralı bir gözlük aldım. Aldıktan yaklaşık 3 veya 4 ay sonra camında dalgalanmalar oldu. Bunun için aldığım şubeye gittiğimde camda stres olduğunu bunun garanti kapsamında olduğunu ve değiştireceklerini, bir sonraki gün içinde beni arayacaklarını ve kısa bir süre sonra yeni camın ...
Atasun Optik Torium AVM mağazasından güneş gözlüğü aldık. Gözlüğü takarken menteşesinden kırıldı, kulpu elimde kaldı. Gözlüğü şubeye götürüp değişim talep ettik, onaylandı. Fakat ne hikmetse mayıs ayında aldığımız gözlüğü, şu an temmuz ayına girmiş olmamıza rağmen bir türlü teslim alamadık. Bu süreç...
Atlantis Atasun şubesine optik gözlüğümün garanti süreciyle ilgili 25 Ağustos'ta başvuru yaptım. 3 Eylül'de bana sürecin onaylandığını ve mağazaya gitmem gerektiğiyle ilgili mesaj attılar. Mağazaya gittiğimde ise oradaki arkadaş gözlüğün ellerinde olmadığını, firmadan talep etmeleri gerektiğini söyl...
Yorumlar