Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Miray sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Mağaza Yönlendirmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

profile
14 Ağustos 2025 16:37
1.105

Atasun Optik'ten garanti kapsamında gözlük verdim. Gözlüğün sapı çıkmış ve yan vida yeri hafif yamulmuştu.
Gözlüğü Anatolium Alışveriş Merkezi'nden vermiş olmama rağmen bana "Ürününüz hazırdır, Özlüce Ardıçpark AVM'den teslim alabilirsiniz" şeklinde SMS geliyor. Gözlüğü farklı mağazaya verip farklı mağazadan almam gerektiğine dair SMS alıyorum. Bunun üzerine taşıtım olmamasına ve ters istikamette olmasına rağmen Ardıçpark AVM'ye gidiyorum; burada gözlüğümün olmadığını söylüyorlar.
Oradan çıkıp ilk verdiğim Anatolium AVM Atasun'u arayıp gözlüğümün yapılmış olup olmadığını soruyorum. Bana "Bakıp hemen döneceğiz" diyorlar fakat kendilerini bir saat sonra tekrar arıyorum ve "Bakıyoruz, 10 dakika sonra arayacağım" deniliyor. Yine bir saat geçiyor. Ben tekrar arıyorum, "Özür dileriz, hemen arıyorum" deniliyor ve yine geri dönüş yapılmıyor.
Ertesi sabah iki kere aradım, numaramı açmadılar. Bunun üzerine farklı bir numaradan arayınca hemen açtılar. Yani artık bana ait numarayı açmıyor Anatolium AVM Atasun. Diğer numaradan konuyu hatırlatıyorum ve bana ilgili arkadaşın öğlen geleceği söyleniyor. Bunun üzerine Anatolium Atasun Optik'e gidiyorum ve bilgisayardan duruma iki saniyede bakıp cevap veriyorlar: "İşlemde, gözlük henüz gelmemiş."
Madem bilgisayardan bakılıp hemen cevap verilecek bir şey, neden önceki gün "hemen dönüş yapacağız" denildiği halde asla geri dönüş yapılmadı ve defalarca aramama rağmen konuyla ilgili bir cevap verilmedi? Neden mağazaya gelmek zorunda kalıyorum? Ayrıca işlemde ise SMS ile neden farklı mağazaya yönlendiriliyorum? Tüm bunları yaşamama rağmen mağazada gayet rahat "işlemdeymiş" denilip SMS'i gösterdiğimde de "iletişim hatası demek ki" diyerek rahatça karşılık veriliyor. Bu SMS üzerine ve ürünün akıbetiyle ilgili iki kere müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bugün, günler sonra üçüncü kez aradığımda müşteri hizmetleri de numaramı açmadı; fakat farklı numaradan aradığımda hemen açtılar. Bugün Anatolium Atasun Optik'i yeniden aradım, gözlük gelmiş denildi fakat bana hâlâ geldiğine dair bilgilendirme yapılmamıştı. Bunlar nasıl iş yapıyor? Artık şube şube gezmek istemediğim için onlara adresimi vermiştim, adresime gelecekti hani dedim. Buna karşılık ise "Kutu üzerine adres yazılmamış" deniliyor. Yani nasıl iş yapılıyor, hâlâ şaşkınım. Müşteri olarak ben her şeyi takip ediyorum. Adresi alıp not etmelerine rağmen ürün gelmiş, haber verilmiyor ve hâlâ mağazaya gelmem gerekiyor.

14 Ağustos 2025 18:36 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Miray
Miray
16 Ağustos 2025 12:31

Dün gözlüğü almaya gittim ve sisteme baktılar şaşırdılar "size SMS geldi mi" dediler. Hayır gelmedi hatta önceki gün de arayıp gözlüğün geldiğini öğrendim geldiği halde bana neden SMS gelmediğini de sordum önceki gün aramamızda ve zaten gözlük mağazaya değil adresime gelecekti telefonda bunu da belirttim ama üzerine not alınmamış alalım dediler. Ben de daha fazla kargo bekleyemeyeceğimi belirtip ertesi gün yani dün gittim almaya ve onda da ilk mesajdaki durumu yaşadım. Ve bunun üzerine ürünü buldular, ya beni geri gönderselerdi bir daha gelmek zorunda kalsaydım bu nasıl iş yapmak. Ürünü açtılar çerçeve çıktı camı optiği yoktu. Dalga mi geçiyorsunuz artık? Dedim bunun camları nerede? Orayı burayı aradılar sonra arka odadan buldular verdiler camı da. Dalga geçer gibi de "yeni çerçeve alacak mısınız ona uygun kestirelim optiği camı" dediler. Kardeşim o kadar olumsuz durumlar yaşatıyorsunuz bana bir de yeni çerçeve alacak mısınız kestirelim diye mi soruyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz. Zaten bir çerçevem var benim, neden yeni bir çerçeve alayım, bu olumsuz deneyimlere rağmen zaten sizden neden alayım artık. Camı da eski çerçeveye göre kestirmeden çıktım. Çerçeveyi de başka bir optikçide tamir ettireceğim camı da başka optikçide kestireceğim. Anatolium Bursa Alışveriş Merkezi Atasun Optik çalışanları beni bu konuda bayağı yordular, nasıl iş yapıyorlar hâlâ anlamadım, her adımda farklı bir sorunla karşılaşıyorum.

Miray
Miray
18 Ağustos 2025 10:48

Geri dönüş yapılacak mı?

18 Ağustos 2025 16:49

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve işlemleriniz ile ilgili memnuniyet hattımız üzerinden bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

19 Ağustos 2025 17:08

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

19 Ağustos 2025 17:33

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Ebru sonucu yetersiz buldu

profile
09 Eylül 2024 09:08
985
1
Feyza sonuçtan hiç memnun değil

Numaralı Gözlükte Garanti Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yarattı

profile
01 Temmuz 2025 10:21
1.300
5
Ömer sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
29 Aralık 2024 18:30
1.514
"Teşekkürler"
3
İmdat sonucu yetersiz buldu

profile
01 Temmuz 2025 15:09
361

profile
19 Eylül 2024 11:20
700
Atlantis AVM Atasun Şikayeti
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru