Atasun Optik Yanlış Cam Seçimiyle Göz Sağlığını Tehlikeye Atan Hata

Zeynep · 2025-02-14T14:17:41+03:00

Atışını10 Eylül 2024 tarihinde 13 yaşındaki oğlumun damla ve d vitamini tedavisi devamı olarak doktorun 4 marka ismiyle ve cam özelliği yazan reçetesiyle Atasun Optik Gordion mağazasına giderek istediğim camlardan bahsettim. Camların hususiyeti numara ilerlemesini engellemesiydi. Bu camda o kadar iddialılar ki bir sene içinde olan numara değişikliğinde ücretsiz değişim hakkı var. Görevli bana iki markanın kendilerinde olmadığını ama diğer iki marka için yardımcı olacağını söyledi. Bunun üzerine Essilor marka ile sipariş oluşturduk. Teslim aldıktan sonra 5 ay kullanım sonunda göz kontrolünde bir sene içinde derece yükselmesinin iki katı artış yaşandı ve doktor da çok şaşırıp yeni reçete ile ücretsiz değişiklik yapabileceğimizi söyleyerek yönlendirdi. Ama mağazaya bu camların özel cam olmadığını o tarihte Essilor markasının özel camlarının satışını dahi yapmadıklarını görevlinin yanlış cam verdiğini söyleyerek talebimizi müdürlüğe soracağını söyleyerek 5 gün bekletti. Geri dönüş yaptıklarında aradaki farkı ödememiz halinde özel camları satacaklarını söyleyerek yaptıkları hatanın bedelini ve büyüyen numarayı kendi hatalarından kaynaklı olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir sorumluluk almamışlardır. Sağlık ile ilgili bir durumda yaptıkları bu hata oğlumun göz numarasında 5 ayda 0,5 derece yükselmesine sebebiyet verdi. Bu süreç artık davada çözülecek.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Zeynep

Fiyat farkını vermemiz halinde gözlük camlarını değiştirebileceğinizi söylemeye bilgilendirme denilemez. Ortada tüm uyarılarımıza rağmen özel tedavi için talep ettiğimiz Essilor göz numarası büyütmeyen özel camı yerine normal camı daha fazla fiyata satma çabası ne ile izah edilebilir. Üstelik tüm tedaviyi çöp ederek numaranın büyümesine sebep olunması ile oluşturulan zararı nasıl karşılamayı düşünüyorsunuz? Üstelik hala benden fiyat farkı talep edilmesini yardımcı olmak olarak sunmak nasıl bir anlayış. Sattığınız ürünlere kıyafet muamelesi yapıyor olabilirsiniz ama siz insanların hayati bir organına yönelik güvenli ürün satmak zorundasınız. Görevli arkadaşa yaptırım uyguladığınızı ifade ediyorsunuz. Bunun bana faydası ne acaba? Hatalı olduğunuzu kabul ediyorsunuz da hala benden para almaya çalışmanız ne ile izah edilebilir. Olmayan hayati bir ürünü varmış gibi satmaya çalışıyorsanız ortada ciddi bir hukuki sorun var eğer çalışanlar yeterli şekilde eğitilemiyorsa ortada ciddi bir kurumsal sorun var. Bunun mağduru biz olmak zorunda değiliz. Maddi ve manevi tüm zararların karşılanması için gerekli hukuki/dava yollara başvurmak dışında başka bir alternatif bırakılmadı bana. Umarım mahkemede de fiyat farkı verirseniz camları veririz savunması yaparsınız.