Ürün Transferi İmkânı Ve Telefon İletişim Sorunu

Atasun Optik’ten gu037222 model ürünü satın almak istiyorum. İlk gittiğim mağazada bu modelin Türkiye’nin hiçbir mağazasında bulunmadığı söylendi. Daha sonra başka bir mağazaya gittiğimde ise bazı şubelerde ürünün mevcut olduğu bilgisini aldım.

Dün Ümraniye şubenizde, sistemde başka bir mağazada 1 adet ürün göründüğü ifade edildi. İlgili mağazayı bizzat aradığımda, ürünün başka bir müşteriye ayrıldığı söylendi. Sonrasında tekrar aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve konuya ilişkin bilgilendirme yapılmadı.

Benim öğrenmek istediğim konu çok net: Mağazalar arasında ürün transferi yapılabiliyor mu ve farklı bir şehirde bulunan bir ürünü, talebim doğrultusunda bulunduğum mağazaya getirtme imkanım var mı? Eğer bu mümkün değilse bunun gerekçesinin ne olduğu konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Ürünü satın almak isteyen bir müşteri olarak çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken ne telefonla geri dönüş alabildim ne de bana herhangi bir alternatif çözüm sunuldu. Bu süreç yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ürünün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.