to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Transferi İmkânı Ve Telefon İletişim Sorunu
Atasun Optik’ten gu037222 model ürünü satın almak istiyorum. İlk gittiğim mağazada bu modelin Türkiye’nin hiçbir mağazasında bulunmadığı söylendi. Daha sonra başka bir mağazaya gittiğimde ise bazı şubelerde ürünün mevcut olduğu bilgisini aldım.
Dün Ümraniye şubenizde, sistemde başka bir mağazada 1 adet ürün göründüğü ifade edildi. İlgili mağazayı bizzat aradığımda, ürünün başka bir müşteriye ayrıldığı söylendi. Sonrasında tekrar aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve konuya ilişkin bilgilendirme yapılmadı.
Benim öğrenmek istediğim konu çok net: Mağazalar arasında ürün transferi yapılabiliyor mu ve farklı bir şehirde bulunan bir ürünü, talebim doğrultusunda bulunduğum mağazaya getirtme imkanım var mı? Eğer bu mümkün değilse bunun gerekçesinin ne olduğu konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Ürünü satın almak isteyen bir müşteri olarak çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken ne telefonla geri dönüş alabildim ne de bana herhangi bir alternatif çözüm sunuldu. Bu süreç yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ürünün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik’ten 037222 numaralı ürünle ilgili yaşadığım süreç, artık tamamen müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. 25 Temmuz tarihinde Meydan AVM mağazanıza gittiğimde, bu ürünün 6 farklı mağazada stokta olduğu bilgisi tarafıma verildi. Ürünü kesin olarak satın almak istediğimi ve mağazalar arası transfer talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Bugün geldiğimiz noktada ürününüzün neredeyse hiçbir kurumsal mağazanızda kalmadığını, yalnızca franchise mağazalarda bulunduğunu öğrenmiş durumdayım. Ürünü temin etme imkanım varken, gerekli işlem yapılmadığı için artık ürün erişilemez hale gelmiştir.
Müşteri hizmetlerinizi de defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca “notunuzu iletiyoruz, size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt aldım. Dün de bugün de aramama rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Süreç boyunca anlayış gösterip sabırla bekledim, fakat artık iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Hem yanlış bilgilendirildim hem de çözüm sunulmak yerine sürekli oyalandım.
Bu yaklaşımın Atasun Optik gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek isterim. Ürünümün temin edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar başta olmak üzere ilgili platformlarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmaları sağlamaya devam ediyoruz, anlayışınız için teşekkür ederiz. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
