İade Hakkım Bilgilendirilmeden Kısıtlandı, Mağdur Edildim

30 Ekim’de İstanbul Pendik Atasun Optik mağazasından aldığım Mustang marka gözlüğü beğenmediğim için, 5 gün sonra iade hakkımı kullanmak istedim. Mağaza çalışanları yardımcı olacaklarını söylediler ve ben de başka bir marka gözlük almak istedim. Ancak iade verdiğim ürünü değişim olarak işleme almışlar ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra yeni aldığım ürünü uzun süre kullandıktan sonra rahatsızlık yaşadım ve tekrar mağazaya giderek iade etmek istedim. Ancak bu kez iade hakkımın olmadığı söylendi. Ben de ilk ürünü iade ettiğimi, hakkımın devam etmesi gerektiğini belirttim fakat değişim işlemi yapıldığı ve iade hakkımın kalmadığı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde haklı olmama rağmen haksız muamelesi gördüm ve bana art niyetli olduğum dahi söylendi.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve iade hakkım kasıtlı olarak elimden alındı. Yaşanan bu olaydan dolayı mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün geri alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.