Garanti Kapsamındaki Gözlükte Süreç Belirsizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Atasun Optik Bursa Nilüfer Özdilek şubesinden aldığım numaralı astigmat uzak gözlüğümün camı ve çerçevesinde hata olduğu için ürünü garanti kapsamında incelenmesi üzere 7 Aralık 2025 tarihinde şubeye teslim ettim. Teslim ederken tarafıma en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen bana hiçbir bilgi verilmediği için bir kez bayiye gitmek, iki kez de merkezi aramak zorunda kaldım ve durumumun aciliyetini belirterek acil talep oluşturuldu. Buna rağmen bugün aradığımda bu kez 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Basit bir inceleme için sürelerin sürekli değişmesi ve bu kadar uzatılması kabul edilebilir gelmiyor.

Şubeyi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşamıyorum ve 7 Aralık’tan bu yana süreçle ilgili net, düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor. Başka gözlüğüm olmadığı için bu süreçte ciddi görme problemi yaşıyorum ve günlük hayatımda ciddi zorluk çekiyorum. Gözlüğüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve her seferinde farklı sürelerin söylenmesi beni mağdur ediyor.

Ürünün inceleme sürecinin bir an önce, makul bir süre içinde tamamlanmasını, tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iade edilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.