Garanti Kapsamı Dışında Söylenen Gözlük Arızası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Samsun Yeşilyurt AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından yaklaşık 4 ay önce 5.500 TL ödeyerek Giorgio Armani marka bir gözlük satın aldım. Satış sırasında ilgi alaka çok iyiydi, ancak sonrasında aynı ilgiyi kesinlikle göremedim. Gözlüğü aldıktan bir süre sonra düşme sonucu çerçeve kulağıma tam oturmamaya başladı ve camda çizikler oluştu.

Ben de bu nedenle gözlüğü incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve ürünüm Inc1355375 numarasıyla incelemeye alındı. 30.05.2026 tarihinde tarafıma olumsuz yanıt verildiğine dair mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde bu durumun garantiye girmediği, yalnızca kenarından ufak bir düzeltme yapabilecekleri, fakat bu işlem sırasında kırılırsa hiçbir şekilde sorumluluk almayacakları söylendi. Kısacası, 4 ay önce yüksek bir bedelle aldığım gözlüğün arkasında durulmadığını, satış sonrası destek verilmediğini görmüş oldum.

Ben bu gözlüğün, en azından çerçeve ayarı ve çizilen kısımlarla ilgili, garanti kapsamı çerçevesinde ya da müşteri memnuniyeti gözetilerek onarılmasını ya da makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Satılan ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen “garantiye girmez” denilmesi ve olası bir kırılma durumunda hiçbir sorumluluk alınmayacağının belirtilmesi beni mağdur hissettirmektedir. Ya gözlüğümün ücretsiz veya uygun bedelle, sorumluluk alınarak onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.