to read complaints and reviews, or file yours.Çizilmeye Dayanıklı Denilen Gözlük Camı Kısa Sürede Çizildi, Destek Alamadım
28 Haziran 2025’te Atasun Optik İstanbul Küçükyalı Hilltown mağazasından 11.001,12 TL tutarında, Seiko marka çizilmeye ve toza dayanıklı olduğu özellikle belirtilen optik gözlük camı satın aldım. Satış sırasında camın çizilmeyeceği, buhar ve toza karşı dayanıklı olduğu defalarca vurgulandı. Ofis çalışanı olduğum için gözlüğü sürekli kullanıyor, temizliğine de son derece dikkat ediyorum.
Ancak kısa süre sonra camda bir çizik oluştuğunu fark ettim. Önceleri toz sandım, defalarca temizlememe rağmen geçmeyince çizik olduğunu anladım. 11 Eylül’de camı incelemeye gönderdim (INC1217337 koduyla), 28 Eylül’de kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa gözlüğü satarken verilen Atasun Optik yazılı ped ile bile camda çizik oluşabiliyor. Satış sonrası destek alamadığım gibi, Kanyon şubesinden Hilltown mağazasının yardımcı olacağı söylendi fakat Hilltown mağaza müdürü kesinlikle yardımcı olamayacaklarını belirtti ve beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Nerede olduğunu sorduğumda ise "Ben nereden bileyim" yanıtını aldım.
Şu anda, görüşümü engelleyen bir çizikle gözlüğü kullanmak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Satış sırasında verilen garantilere ve ürünün özelliklerine güvenerek yaptığım bu alışverişte, hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten memnun kalmadım. Cam değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün müşteri hizmetlerinden aradılar, genel geçer prosedürleri neyse onu tekrarladılar, çözüme yönelik tek bir cümle kullanmadıkları gibi zaten sorun yaşadığım camı yeniden satın al dediler, resmen dolandırıldığım yetmezmiş gibi gel tekrar dolandırayım dediler. Durum açık bana vaadi verilen ürün ile aldığım ürün farklı bunun türkçesi dolandırıcılıktır ve bununla da yetinmeyip beni yenisini aldırmaya yöneltiyorlar. Ben bir ofis çalışanıyım, hayatım ev ofis arabadan ibaret. Gözlük de sürekli gözümde, çizikler de toz zannedilecek ya da lekw zamnedilecek küçüklükte yani bakan birisi bunun bir yere sürtünmediğini de anlar kısacası ancak hala daha dalga geçer gibi bana ürün kaynaklı değil diyorlar. Tüketici heyetine başvurmaktan başka bir seçeneğim kalmıyor.
