Atasun Optik’te Tamir Ve Bilgilendirme Sorunu: Gözlük Hem Onarılmadı Hem Bilgi Verilmedi

Atasun.com.tr üzerinden satın aldığım Ray-Ban RB 2140 901 50*22*150 numaralı güneş gözlüğümün sapının birleşme yerinde, bilmediğim bir sebeple kırılacak gibi bir durum oluştu. Bunun üzerine ürünü 20/05/2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM'de bulunan Atasun Optik mağazasına tamir için teslim ettim. Ancak satış danışmanı, ürünü garantiye gönderdiğini düşünerek incelemeye yollamış ve bana da ürün mağazaya geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğimi söylemişti. Fakat bir süre mesaj gelmeyince, 03/06/2025 tarihinde Atasun Optik’i aradım ve ürünün mağazaya çoktan gönderildiğini öğrendim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemişti. Aynı gün mağazaya gittiğimde, ürünün hiçbir işlem yapılmadan mağazaya gönderildiğini öğrendim. İnceleme sonucunda üretimsel bir hata olmadığı belirtilmişti; ancak ben zaten ürünün üretici hatası olduğunu iddia etmemiştim. 14 gün boyunca bekletildim ve peşine düşmesem herhangi bir bildirim yapılmayacaktı. Daha sonra mağazada başka bir satış danışmanına ürünü aslında tamire verdiğimi belirttiğimde, satış danışmanı talebimi yanlış anlamış olabileceğini söyledi. Bu durumda ürünü tamire göndereceğini, tamir edilemeyebileceğini, gözlük sapının değişme ihtimali olduğunu, bu değişimin çift taraflı yapılabileceğini ve fiyatının yaklaşık 2300 TL olacağını, tamirden bayram dönüşü ancak teslim alabileceğimi, ürün geldiğinde arayacağını söyledi. Ancak henüz herhangi bir iletişim kurulmadı. Ayrıca ürünü 4000 TL civarında almışken, yarı fiyatından fazlasını tamir için ödemem mantıklı değil. Talep etmediğim halde ürünü garantiye gönderen Atasun Optik Kentpark şubesinden, ürünün herhangi bir düşmeye, üzerine oturma veya darbeye maruz kalmamasına rağmen kırılmasının garanti kapsamında olmadığını belirten ve garantiden dönüşü hakkında bilgi vermeyen Atasun Optik’ten, ayrıca tamirden dönüşünü beklemekte olmam sebebiyle şikayetçiyim. Şikayetim hususunda gereğinin yapılmasını, ürünün gerekirse yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde tamir edilerek bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.