Acilde İlgisizlik Ve Yetersiz Muayene Nedeniyle Değersiz Hissettim

12 Aralık’ta iş çıkışı rahatsızlanarak Çakmak Erdem Hastanesi aciline başvurdum. Boğaz ağrısı, ateş ve benzeri üst solunum yolu enfeksiyonu şikayetlerim vardı. Buna rağmen süreç boyunca hem danışmada hem de doktor muayenesinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Hastaneye gittiğimde danışmada uzun süre bekletildim, ortalık kalabalık olmamasına rağmen işlemler son derece yavaş ilerledi. Kaydım yapıldıktan sonra doktorun yanına gidecekken “sizin kaydınız yapılmamış” denilerek tekrar danışmaya gönderildim ve orada da düzeltilmesi için yaklaşık 10 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Hasta halimle sürekli oradan oraya gönderilmek beni hem fiziken zorladı hem de psikolojik olarak yıprattı.

Muayeneye girdiğimde dahiliye doktoru yalnızca “neyiniz var” diye sordu. Ben de alerjim olduğunu, alerjik astımım olduğunu, öksürük ve ateşim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece boğazıma baktı; sırtımı dinlemedi, akciğer filmi istemedi, kan tahlili istemedi, ateşim olduğunu söylememe rağmen ateşimi bile ölçmedi, tansiyonum dahi ölçülmedi. Tüm bu şikayetlerime karşın en temel kontrollerin yapılmaması, acile başvuran bir hasta olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden giriş yaptım ve bu sigortalar için ciddi ücretler ödeniyor. Özel hastaneye gelme sebebimiz daha özenli, daha dikkatli ve ilgili bir hizmet almakken, bu kadar özensiz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Son aşamada serumu ve nefes açıcı havayı bile doktor önermedi, ben talep etmek zorunda kaldım; oysa bunları hekimin bana sorması ve yönlendirmesi gerekiyordu.

Bu süreç için yalnızca 50 TL katılım payı ödedim; derdim kesinlikle para değil, kimsenin hastalarla gerektiği gibi ilgilenmemesi. Serum takıldığı için yaklaşık 19.05’ten 21.00’e kadar hastanede kaldım; buna rağmen süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik, bir daha bu hastaneye gelmek istemememe neden oldu. Çıkarken de hiçbir şekilde durumu telafi etmeye yönelik bir ilgi ya da açıklama ile karşılaşmadım.

Ben çözüm üretmeyi değil, çözüm bulmayı bekleyen bir hastayım; tüm bu yaşananların sorumluluğunu ve nasıl telafi edileceğini düşünmesi gereken tarafın hastane yönetimi olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.