Saatlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet abonesiyim. Bugün saat 12.00’den beri Fevziçakmak Mahallesi’nde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 9 saattir kesinti devam ediyor ve bu süre zarfında bağlantı hiç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca telesekreter çıkıyor ve arıza giderildiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenip görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, kimseyle durum hakkında konuşamıyoruz ve internetin ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgi paylaşılmıyor. Bu şekilde bilgi verilmeden, iletişim kurulmadan hizmetin kesilmesi ve belirsizlik içinde bırakılmak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Abone numaram 3945678’dir. Yaşanan bu uzun süreli kesinti için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve internet hizmetinin ne zaman geleceğine dair net bir saat bilgisi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür arızalarda müşterilerin bir temsilciyle görüşebileceği, sürecin şeffaf şekilde anlatıldığı bir sistemin oluşturulmasını istiyorum.