Atasun Optik'te Rayban Gözlüğüm Garanti Kapsamına Alınmadı

Ankara Podium AVM’deki Atasun Optik mağazasından ağustos başı gibi Rayban marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 20 gün kadar kullandıktan sonra sol sap kısmında dengesizlik ve menteşede genişleme sorunu oluştu. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.

Bu sorun nedeniyle gözlüğü ağustos sonu gibi garanti kapsamında incelemeye gönderdim, daha sonra bir kez daha gönderildi ve şu an hâlâ onlarda görünüyor. Ancak her iki inceleme sonucunda da kullanıcı hatası denilerek ürünü tamir etmeyi reddettiler ve sadece ınc1438747 numaralı inceleme kaydı üzerinden %20 indirim tanımlandığını belirten bir mesaj gönderildi. Hem bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması hem de garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil.

Ben ürünün garanti kapsamına alınarak menteşe ve sap kısmındaki dengesizliğin ücretsiz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse de Rayban gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan bir markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu sürecin Atasun Optik tarafından ivedilikle çözülmesini istiyorum.