Atasun Optik’te Hatalı Camlar Nedeniyle Çocuğun Göz Sağlığına Zarar Ve İade Talebi

31.05.2026 tarihinde Maltepe Hilltown Atasun Optik mağazasından kızım için numaralı gözlük siparişi verdik. Bu gözlüğün bedeli olarak 10.800 TL ödedik.

25.08.2026 tarihinde kontrol için gittiğimiz göz doktoru, kızımın gözlüğünü cihaz ile kontrol ettiğinde camların odaklarının yanlış olduğunu, kızımın odağın dışında bir noktadan baktığını söyledi. Muayene sonrası kızımın göz numaraları arttığı için başka bir optik mağazasında yeni gözlük yaptırmak zorunda kaldık. Bu yeni gittiğimiz optik mağazasında, eski gözlüğünün odaklarının kontrol edilmesini rica ettim. Zeiss marka dijital ölçüm cihazı ile yapılan kontrolde, camların yanlış kesildiği ve odakların doğru olmadığı belirtildi.

Bunun üzerine 444 67 85 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Maltepe Hilltown Atasun Optik mağazasına yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde yetkili, hem doktorun hem de diğer optik mağazasının ölçümlerinin yanlış olduğunu, sadece kendi ölçümlerinin doğru olduğunu, doktorun böyle bir ölçüm yapacak ekipmana sahip olmadığını, ayrıca yaklaşık 4 aylık süre geçtiği için hiçbir işlem yapmayacaklarını söyledi.

Mağazadan çıktıktan sonra tekrar 444 67 85 numaralı hattı aradım ve yaşadığım süreci anlattım. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu kez Maltepe Piazza Atasun Optik mağazasına yönlendirildim. Piazza şubesindeki yetkili, gözlüğü incelemeye göndermek üzere teslim aldı. Yaklaşık üç hafta sonra SMS ile mağazaya çağrıldım. Gittiğimde yeni camların takılması için odak ölçümü yapılacağı söylendi. Kızımın cam numaralarının değiştiğini söyleyince, yeni camları zarf içinde teslim etmek istediler. Cam numaraları değiştiği için eski numaralara sahip yeni camların işimize yaramayacağını belirttiğimde, bu camları “ileride numaralar düşerse kullanırsınız, yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek teslim etmeye çalıştılar.

Daha sonra inceleme için teslim ettiğim gözlüğü geri istediğimde, eski camların çerçevede olmadığını gördüm. Eski camları geri istediğimde camların imha edildiğini, karşılığında yeni cam verileceğini söylediler. Defalarca eski camları istememe rağmen talebim yerine getirilmedi. Mağazadan çıktıktan sonra yine 444 67 85 numaralı hattı arayarak durumu en baştan tekrar anlattım.

Atasun Optik’in yaptığı hata sonucu kısa süre içinde kızımın göz numaraları artış gösterdi. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir firmanın, bir çocuğun göz sağlığını olumsuz etkileyen bu hataya rağmen mağduriyetimizi gidermemesi ve hatalı camları imha ederek elimizdeki kanıt niteliğindeki delilleri ortadan kaldırması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hatalı üretilen gözlük nedeniyle ödediğimiz 10.800 TL’nin iadesini, kızımın göz sağlığını olumsuz etkileyen bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, inceleme sürecinde imha edildiği söylenen eski camlarla ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.