Atasun Optik'te Garanti Kapsamında Destek Eksikliği Ve İlgisiz Hizmet

Atasun Optik'ten 09.06.2025 tarihinde aldığım Rayban marka gözlüğüm 1 hafta sonra gözlük yan tarafında yamulma olması nedeniyle Atasun'a gittim çünkü 2 yıl garanti kapsamında olduğunu herhangi bir durum olması durumunda gelmemi, (cam kırılması, kaplama atması vb. Dahil bir çok nedenle) söylediler. Daha sonra gittiğimde yapmayı deneyeceklerini ama kırılabileceğini sorumluluk alıp imza atarsam deneyebileceklerini söylediler. Kırılması durumunda ne yapılabileceğini sorduğumda çöp olacağını söylediler. Bana bu şekilde söylenmediğini ilettim ama yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Ki ürünü alırken garanti belgesini dahi vermedikleri, faturada soyadımı yanlış yazdıklarını belirtip garanti belgemi istediğimi söyledim. Firma ile iletişime geçmek adına. Bana firmanın bunu umursamayacağını söylediler. Daha sonra ben istediğimi belirtince bana tamam veririz sıraya girin deyip A4 e kaşe ve Paraf atıp verdiler. Suratıma bile bakmadılar. Resmen 5 ayrı kişi başka müşteriyle ilgilenip gittiler. Kırılan gözlüğün sorumluluğu neden ben alıyorum anlamamakla birlikte hayatımda ilk kez böyle bir şey gördüm. Kırılmasını geçtim neden çöp olsun onarım sağlamak için malzeme eksikliği mi mevcut? Atasun kurumsal bir firma olmasından dolayı tercih etmiştim ama herhangi bir optikten alsaydım eminim daha çok yardımcı olurlardı. Buradan dönüş yapılmasını umuyorum çünkü mağazada herhangi bir yardım sağlanmadı. Dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.