Atasun Optik Ürün İnceleme Süreci Olumlu Olmasına Rağmen Eski Ürün Göndermesi

Bilgin · 2024-07-04T15:29:19+03:00

Maltepe Piazza AVM'sinde Atasun'dan almış olduğum numaralı gözlüklerin camlarında problem olduğunu düşündüğüm için 24.05.204 tarihinde incelenmesi için talep açıldı, 23.06.2024 tarihinde sürecin olumlu sonuçlandığına dair SMS bilgisi geldi, Yaklaşık 10 gündür camların yeniden kesilip gönderileceğini beklerken bugün mağazayı aradığımda Sürecin olumsuz sonuçlandığını aynı camların geldiğini belirttiler. Atasun bizimle dalga mı geçiyor? Süreç olumlu sonuçlanmasına rağmen nasıl eski camları gönderebiliyor? Ürünlerin teslim edilmesi için yasal süre 21 iş günüdür. Bugün 26. İş günü ben aramasam ne bilgi veren var ne SMS gönderen. Camların yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Yasal süreyi aştığınız ve sürecin olumlu sonuçlanmasına rağmen eski ürün gönderdiğiniz için sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Bilgin

Mağaza aradı diyor ki bizim sistemimiz de red gözüküyor, Bizim yapabileceğimiz bir şey yok bu sizinle Atasun arasında, Bu kadar saçma bir cümle uzun zamandır duymamıştım, Atasun olumlu SMS göndermiş mağaza kabul etmiyor sistemde red gözüküyor diyor. Siz kendi aranızda ki problemi çözemiyorsunuz, aranızda anlaşamıyorsunuz benim çözmemi istiyorsunuz pes yani. Bunun yanı sıra şikayeti yazalı 3 gün oldu 1 tane bile müşteri temsilcisi aramadı ilgi alaka 0, Hiç memnun değilim konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Bilgin

Konu ile ilgili Atasun'dan Hafize Hanım geri dönüş sağladı, yeni camların ücretsiz bir şekilde gönderileceğini bildirdi. Maltepe Piazza mağazasının, süreç yönetimi çok kötü olduğu ve bu süreçten memnun kalmadığım için yeni camları Gebze Center mağazasına talep ettim. Camlar geldi ve gözlüğü sorunsuz bir şekilde teslim aldım. İşin de gerçekten bir profesyonel olan Gebze Center mağazasında ki Bilal Bey'e ve konu ile ilgilenen Atasun'dan Hafize Hanıma teşekkür ederim.