Atasun Optik Mağaza Sorumlusu İle Kusurlu Ürün Değişim Sorunu

Atasun, Sancaktepe, Ring AVM'den 16.04.2023 tarihinde Rayban 4323 710/33 51*20*150 model gözlük satın aldım. Birkaç gün sonra gün ışığında çerçeve de çizikler olduğunu fark ettim. Mağaza Satış Sorumlusu ürünün mağazada kalmadığını ve geldiğinde iletişim kuracaklarını belirttiler. 30.04.2023 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde ürünün gelmediğini, Emaar Square mağazasında 3 adet olduğunu, oradan değiştirebileceğimi belirtiler. Bunun üzerine Emaar Square Atasun mağazasına gittim ve oradaki Mağaza Sorumlusu; kusurlu ürünü alamayacağını, hangi şubeden aldıysam oradan değiştirmem gerektiğini, değişim için Rings Atasun'dan bilgi gelmediğini, hatanın kontrol etmeden almış olmamdan kaynaklandığını, ürünün teslim alındıktan sonra da çizilmiş olabileceğini söyledi. İtirazlarıma karşılık Mağaza çalışanının 'siz buraya kavga etmeye gelmişsiniz, gidin müşteri hizmetlerini arayın' gibi ürün ve markanın arkasında durmayan ve çözüm sunmayan üslubuyla karşılaştım. Sorunun çözülmesi adına Rings Atasun Şubeyi veya bölge müdürünü aramasını istedim fakat aramadı. Bunun üzerine ben telefonla Rings Atasun şubeye ulaştım ve kendileri Emaar'daki satış sorumlusuyla görüşmek için telefonu vermemi istediler. Kendisini zorlamamla telefonu alarak görüştü. Görüşme sonrası ürün değişimim 'al ve git tavrında' yapıldı. Ne bir özür, ne de iyi dilek sunuldu. Müşteri memnuniyeti adına çözüm üretmeyen ve üslup bilmeyen Atasun Emaar Square mağaza çalışanını bildirmek isterim.