Aldığım Rayban Gözlük İki Kez Çizikli Geldi, Garanti Çözüm Sunmuyor

11 Mayıs 2025 tarihinde Atasun Optik Cennet Mahallesi mağazasından Rayban rb 0840-s Mega wayfarer 901/31 model gözlük satın aldım. Ürünü ilk aldığımda camında çizikler vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Ancak ikinci gönderilen gözlükte de aynı şekilde çizik vardı. Acil bir işim olduğu için mağaza yetkilisi, gözlüğü kullanmamı ve daha sonra getirmemi, garantiyi işleme alacaklarını ve bana kusursuz bir ürün vereceklerini söyledi. Bu süreçte mağazanın yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.

Fatura numaram: A5N2025000002076. Ürün hâlâ iki yıllık garanti kapsamında ve hiç kullanılmadı; estetik ameliyatım nedeniyle ürünü kullanmam da mümkün olmadı. Yaşadığım bu sorun yalnızca bu gözlükle ilgili, diğer aldığım üründe herhangi bir problem yok.

Sorunu çözmek için mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm. Son olarak ürünü Aqua Florya Atasun Optik mağazası üzerinden de garantiye gönderdim, fakat iki kez garanti tarafından ret cevabı aldım. Her iki mağazadan da herhangi bir çözüm veya alternatif öneri sunulmadı; sadece garanti ret verdiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza, ürünü ilk başta değiştirmem gerektiğini, şu an için ise bir şey yapamayacaklarını ifade etti.

Ben, aldığım Rayban gözlüğün çiziksiz ve kusursuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.