to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Rayban Gözlük İki Kez Çizikli Geldi, Garanti Çözüm Sunmuyor
11 Mayıs 2025 tarihinde Atasun Optik Cennet Mahallesi mağazasından Rayban rb 0840-s Mega wayfarer 901/31 model gözlük satın aldım. Ürünü ilk aldığımda camında çizikler vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Ancak ikinci gönderilen gözlükte de aynı şekilde çizik vardı. Acil bir işim olduğu için mağaza yetkilisi, gözlüğü kullanmamı ve daha sonra getirmemi, garantiyi işleme alacaklarını ve bana kusursuz bir ürün vereceklerini söyledi. Bu süreçte mağazanın yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.
Fatura numaram: A5N2025000002076. Ürün hâlâ iki yıllık garanti kapsamında ve hiç kullanılmadı; estetik ameliyatım nedeniyle ürünü kullanmam da mümkün olmadı. Yaşadığım bu sorun yalnızca bu gözlükle ilgili, diğer aldığım üründe herhangi bir problem yok.
Sorunu çözmek için mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm. Son olarak ürünü Aqua Florya Atasun Optik mağazası üzerinden de garantiye gönderdim, fakat iki kez garanti tarafından ret cevabı aldım. Her iki mağazadan da herhangi bir çözüm veya alternatif öneri sunulmadı; sadece garanti ret verdiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza, ürünü ilk başta değiştirmem gerektiğini, şu an için ise bir şey yapamayacaklarını ifade etti.
Ben, aldığım Rayban gözlüğün çiziksiz ve kusursuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhabalar, müşteri hizmetlerini aradım tekrardan arama yapabilir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, Tarafıma iletilen cevabınızı kabul etmiyorum. Çünkü ürün bana ilk teslim edildiğinde üzerinde çizikler ve deformasyonlar vardı. Bu durumu mağaza yetkililerine bildirdim, hatta fotoğraflarıyla tarafınıza da ilettim. İkinci kez gönderilen ürün de yine çizikli geldi. Mağaza çalışanı, “Bu ürünü alın, daha sonra getirdiğinizde yenisiyle değiştireceğiz” diyerek ürünü teslim almamı sağladı. Ben gözlüğü yalnızca 1 gün kullandım; bu sürede böyle bir çizik veya deformasyon oluşması zaten mümkün değildir. Ürün, bana ilk andan itibaren kusurlu verilmiştir. Dolayısıyla değişim talebimin reddedilmesi hem mağaza hem de garanti açısından hatalı bir uygulamadır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Melis ekiz
