to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Erasta AVM'de İade Politikası Hakkında Bilgilendirme Eksikliği
15 Ağustos 2026 tarihinde Fethiye Erasta AVM Atasay şubesinden bir altın kolye satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma “iade yoktur, sadece değişim yapılır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.
Daha sonra müşteri ilişkileri ile yazıştığımda da mağaza ürünleri için iade yapılmadığını, yalnızca 14 gün içinde faturasıyla değişim yapıldığını belirten bir e-posta ile karşılaştım. Bu bilginin satış öncesinde açık ve net bir şekilde paylaşılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Satış esnasında sözel olarak belirtilmeyen ve satın alma kararımı etkileyebilecek bu uygulamanın tarafıma sonradan dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini, en azından bu işlem için firmadan iyi niyet göstergesi beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Keziban D, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Bir an önce geri dönüş yaparsanız iade için sevinirim daha fazla uzamadan süreç
