to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Takılarında Kalite Sorunu Ve Uzun Tamir Süreleri
Yıllardır tüm takılarımı Konya m1 Real Atasay mağazasından alıyordum ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle artık bu markaya güvenim tamamen sarsıldı. Ürünlerin kalitesi ödediğimiz yüksek ücreti kesinlikle karşılamıyor, sürekli tamire göndermek zorunda kalıyorum ve tamir süreleri de aşırı uzun sürüyor.
Ekim 2026’da aldığım künyeyi şu an ikinci kez tamire gönderdim. En son 10 Mayıs 2026’da tamire verdiğim bu künyemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünü almak için mağazaya gittiğimde ise “Biz aramadan gelmeyin” şeklinde bir tutumla karşılaşıyorum, bu da müşteriyi oyalandığı hissine itiyor.
Bundan birkaç sene önce yine Atasay’dan aldığım başka bir künyem de sürekli kopuyordu, defalarca tamire gönderdim. En son kilidi tamamen bozuldu ve bileğimden dışarıda düşecek duruma geldiği için mecburen başka bir kuyumcuya götürüp üzerine ücret ödeyerek kilidini tamir ettirmek zorunda kaldım.
Atasay hem “marka” olduğu için pahalı, hem de ürünleri sürekli tamire gitmek zorunda kalıyor ve hiçbir ürün bir ay içinde geri teslim edilmiyor. Artık Atasay’dan takı almayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Atasay’dan beklentim, ürünlerinin kalite standartlarını yükseltmesi, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde tamir süreçlerini ciddi anlamda hızlandırması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin telafisi için gerekli adımları atmasıdır.
Gelişme
Ekim 2025’te Konya m1 Real Atasay mağazasından aldığım künyeyle aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü aldığım tarihten beri toplamda iki kez tamire göndermek zorunda kaldım, ancak her seferinde aynı künyeyle ilgili farklı bir problemle karşılaştım.
İlk yaşadığım sorun künyenin aksesuar kısmının kopmasıydı, bu nedenle ürünü tamire gönderdim ve bu sorun giderildi. İkinci sorun ise künyenin tel atmasıydı; bileğimi kesecek kadar rahatsız ettiği için tekrar tamire gönderdim. Ürün bir aydan uzun bir süre sonra elime ulaştı ancak tel kısmındaki problem, gönderdiğim zamanki kadar ciddi olmasa da tamamen düzelmemiş durumda ve hâlâ devam ediyor.
Aldığım günden bu yana ürünü uzun süreli, sorunsuz bir şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece mağazaya gidip ürünü yine tamire gönderebileceğim söylendi. Ancak önceki süreçlere ve uzun bekleme sürelerine bakınca, ürünün tekrar en az bir ay kadar benden uzak kalacağını ve buna rağmen sorunun tamamen çözülemeyeceğini düşünüyorum. İstanbul’a gönderilen ürünlerin son güne kadar bekletilip, yeterli işlem yapılmadan geri gönderildiği izlenimini edindim; çünkü bu kadar basit bir problemin iki tamire rağmen hala tam olarak çözülememesi başka türlü açıklanamıyor.
Atasay’dan beklentim, bu künyenin gerçekten kalıcı bir şekilde tamir edilmesi ya da eşdeğeri bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zamanımı hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de Atasay’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Sayın Büşra M, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Büşra M, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
