Atasay Kuyumculuk Mağazasında Sertifikalı Ürüne Karşı Umursamaz Ve Aşağılayıcı Yaklaşım!

21 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Atasay mağazasından sertifikalı bir bileklik satın aldım. Ürünü taktıktan çok kısa bir süre sonra, kilit mekanizmasındaki iç tutamaç kısmının sağlam olmaması nedeniyle bileklik kolumdan düştü. Eve giriş esnasında düşmüş olması sayesinde ürünü kaybetmedim; bu durum tamamen bir şanstır.

Ürün Atasay markasına ait ve sertifikalı olduğundan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Emaar AVM Atasay şubesine başvurdum. Ancak mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim c*** Bey’in yaklaşımı son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Konuyu anlatmamın hemen ardından ilk cümlesi “yardımcı oluruz ama ücret karşılığında” oldu. Kendisine, ürün sertifikasında hasar ve bakım durumlarında ücretsiz hizmet verileceğinin marka tarafından taahhüt edildiğini hatırlattım. Buna rağmen umursamaz ve nezaketsiz bir tavırla herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünü satın aldığım Cevahir AVM Atasay şubesini arayıp teyit alacağımı söylediğimde ise “Sizin tercihiniz” diyerek ilgisizliğini sürdürdü. Bunun üzerine Cevahir AVM Atasay şubesini aradım ve u*** Bey ile görüştüm. Kendisi, sertifikanın hasar ve bakım durumlarında ücretsiz geçerli olduğunu, hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı hâllerde ücret talep edilmemesi gerektiğini açıkça belirtti ve mağazalarına gelmem halinde yardımcı olacaklarını ifade etti.

Bu görüşmenin ardından tekrar Emaar AVM Atasay mağazasına dönerek, aynı marka çatısı altındaki başka bir şubenin bu yönde bilgi verdiğini ve aynı yaklaşımı beklediğimi dile getirdim. Ancak c*** Bey, iki kez üst üste “Çok güzel bir gün geçiriyorum, lütfen” diyerek beni kapıyı gösterir şekilde mağazadan çıkarmaya çalıştı. Bu tutum, bir müşterinin açıkça mağazadan kovulması anlamına gelmektedir.

Hayatım boyunca hiçbir marka mağazasında bu denli aşağılayıcı ve incitici bir tavra maruz kalmadım. Ürünün maddi değerinden bağımsız olarak, benim için manevi değeri olan bir hediye olması yaşadığım kırgınlığı daha da artırmıştır. Atasay gibi köklü bir markanın bu tür bir temsil ve müşteri yaklaşımıyla anılmasını üzüntüyle karşılıyor, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.