Atasay Küpesi Zinciri Kısa Sürede Koptu, Değişim İsteği Reddedildi

Ankara Cepa AVM’deki Atasay mağazasından 13.08.2025 tarihinde aldığım sarmal zincirli Atasay küpe, satın aldıktan sadece iki gün sonra kulağımdayken zincir kısmından koptu. Mağazaya giderek tamir için başvuruda bulundum ve yaklaşık bir buçuk ay sonra ancak hazır olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak küpeyi aldıktan sadece üç gün sonra zinciri tekrar koptu.

Ürünü yeniden mağazaya götürdüm ve bu kez tamir değil, açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Evim ve iş yerim mağazaya oldukça uzak olduğu için her kopmada oraya gitmem mümkün değil, bu nedenle iki seferde de uzun süre kullanamadım ve küpeyi takmamaya özen gösterdim. Ürünün sertifikalı olduğu, gerektiğinde değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen, mağaza değişim konusunda ısrarla olumsuz davranıyor.

Yaşadığım bu süreçte talebim reddedildi, üstelik dönüşler de çok geç yapılıyor; bazen yaklaşık bir ay sonra ancak geri dönüş alabiliyorum. Ürünün kısa sürede iki kez kopması, uzun ömürlü olmaması ve buna rağmen değişim hakkımın kullandırılmaması beni mağdur etti. Müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu küpem için, daha fazla mağduriyet yaşamadan ürün değişimi talep ediyorum.