Alyans İç Yazısı Silindi, Kalitesiz Fontla Yeniden Yazıldı

Yaklaşık 3 yıl önce Atasay’dan satın aldığımız, bizim için manevi değeri her şeyin üzerinde olan evlilik alyanslarımızı 12.09.2026 tarihinde parlatma ve temizletme işlemi için Eskişehir Espark AVM mağazanıza teslim ettik. İşlem öncesinde, yüzüklerin içindeki isim ve nikah tarihi yazılarının orijinal fontu korunarak silinmeyeceği özellikle tarafımıza taahhüt edildi, hatta servis formuna da yazıların silinmemesi yönünde not düşüldü.

Teslimat süresinin 1 hafta olduğu ifade edilmesine rağmen bu süre aşıldı, bu süreçte Müşteri Hizmetlerinizi 2 kez arayıp yüzüklerimizin manevi değerini ve hassasiyetimizi özellikle belirtmemize rağmen sonuç hüsran oldu. Alyansı teslim aldığımızda, eşim Ç******’a ait yüzüğün içindeki özel yazının silindiğini, yerine orijinaliyle hiçbir ilgisi olmayan, estetikten uzak ve son derece kalitesiz bambaşka bir fontla yeniden yazıldığını gördük. Hayatımızın en anlamlı simgesi olan alyansımızın bu kadar özensizce deforme edilmiş olması bizi derin bir üzüntüye boğdu.

Tekrarlanan bakım işlemleri yüzüğün gramajını zaten düşürmüş durumdayken, tarafınızdan kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesi için yüzüğün tekrar kazınıp işleme alınması, alyansın yapısını daha da inceltecek ve ürünü kullanılamaz hale getirecektir. Eskişehir Espark AVM mağazanızdaki personelin çözüm üretmekten uzak, ilgisiz ve olumsuz tutumu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Verdiğiniz söze ve yazıların korunacağına dair aldığımız güvenceye rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmak, yıllardır tüm takı alışverişlerimizde sizi tercih eden sadık müşterileriniz olarak markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Bizim bu süreçteki talebimiz para iadesi veya maddi tazminat değildir. Yıllardır güvenle tercih ettiğimiz kurumsal bir markanın verdiği söze sahip çıkmasını istiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi adına, eşime ait alyansın aynı model sıfır ürün ile değiştirilmesini ve yüzüğün içine en baştaki orijinal yazı fontumuzla, isim ve tarih dahil tüm iç yazımızın eksiksiz ve özenli şekilde işlenerek tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.