Asus Türkiye'de Satılan NAS Cihazına Teknik Servis Ve Garanti Desteği Bulunmaması

Asustor AS6510T model Asus markalı NAS depolama cihazını 05.04.2023 tarihinde Asus Türkiye’den 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün 30.06.2025 tarihinde arızalandı ve arızanın giderilmesi için 28.01.2026 tarihinde Asus Türkiye destek hattı ile iletişime geçerek resmi destek talebinde bulundum. Cihaz yaklaşık 7 aydır arızalı durumda olmasına rağmen bu süre zarfında hiçbir şekilde fiili destek ve çözüm alamadım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, Türkiye’de satışı yapılan ve garanti verilen bu ürün için Türkiye sınırları içinde herhangi bir teknik servis, arıza tespiti veya onarım hizmeti verilmediğini, hatta ücretli dahi olsa tamir seçeneği bulunmadığını iletti. Ayrıca destek alabilmem için Tayvan merkezli destek birimine yönlendirileceğim belirtildi ve cihazın Türkiye’de onarılamayacağı ifade edildi.

Türkiye’de satılan ve yüksek bedel ödenerek satın alınan bir ürün için, arıza meydana gelmesine rağmen ülke içinde hiçbir servis veya onarım altyapısının bulunmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Satışın Türkiye’de yapılmasına rağmen teknik servis hizmeti sunulmaması, garanti ve satış sonrası hizmetlerin fiilen kullanılamaz hale gelmesine neden olmuştur. Aynı markaya ait diğer depolama ve yedekleme ünitelerinin hâlâ satışı devam ederken, bu ürünler için de onarım, destek ve garanti kapsamında fiili bir hizmet verilmeyeceğinin belirtilmesi, mevcut ve yeni tüketiciler açısından ayrıca endişe vericidir.

Asus Türkiye’nin satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yerine getirmemesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamındaki haklarım çerçevesinde Türkiye’de onarılmasını veya garanti haklarımı karşılayacak şekilde çözüm üretilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.