Amazon Üzerinden Satın Alınan Sandisk USB Bellek 5 Yıllık Garanti İhlali

Sandisk 64 GB Ultra USB 3.2 Gen1 belleğimi 17 Mayıs 2021 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürün 18 Ocak 2026 tarihinde donanımsal olarak arızalandı, kalıcı olarak “write protected” (yazma korumalı) moda geçti, format olmamakta ve G/Ç aygıt hatası (Error 1117) veriyor. Şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu ürünü özellikle Sandisk’in ilan ettiği 5 yıllık global garantiye güvenerek tercih etmiştim.

19 Ocak 2026’dan bu yana Amazon.com.tr destek hattı ile, telefon üzerinden Index A.Ş. yetkili servis ile, Arena Grubu teknik servis ile, Penta Teknoloji yetkili satıcı ile ve X platformu üzerinden Western Digital Global ve Sandisk Global ile defalarca görüştüm. Amazon.com.tr, yasal 2 yıllık sürenin dolduğunu söyleyerek üreticiyle ve Türkiye’deki yetkili servislerle görüşmem gerektiğini belirtti ve kendisini tamamen sürecin dışına çekti. Oysa Türkiye’de tüketici nezdinde güven unsuru olarak konumlanan, ürünü bana satan taraf doğrudan Amazon.com.tr’dir.

Türkiye’deki yetkili servis ve yetkili satıcılar ise ülkemizde garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bu sürenin geçtiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni yurt dışı kanallarına yönlendirdi. Western Digital Global, Sandisk’in satın alınması sonrası bir destek kaydı açarak (Reference #: 260120-001673) Sandisk Global ile iletişime geçmemi istedi. Sandisk Global ise ülkemdeki satıcıya ve yetkili yerlere fatura ile başvurmam gerektiğini belirtti. Sonuç olarak Amazon Türkiye, Sandisk Global, Western Digital Global ve Türkiye’deki yetkili servis/tedarikçi firmalar arasında tam bir “destek döngüsü” (support loop) oluştu ve tüketici olarak tamamen ortada bırakıldım.

Talebim, başta Amazon.com.tr olmak üzere tüm paydaşların bu sorumluluğu üstlenmesi, Sandisk’in ilan ettiği 5 yıllık global garanti taahhüdünün Türkiye’de de eksiksiz şekilde uygulanması ve bu ürünüm için doğrudan, net ve sorunsuz bir RMA/değişim sürecinin derhal başlatılmasıdır.