Monitörümde Sürekli Renk Kayması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Asus marka VG249Q3A model monitörümü 14 Nisan 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve ürünümün hâlâ devam eden 3 yıllık garantisi bulunuyor. 5 Ağustos tarihinde yaşanan bir elektrik kesintisinden sonra monitörün ekranında kalıcı renk kaymaları oluştu, görüntü bozuldu ve bu problem o günden beri sürekli devam ediyor.

Sorun sonrası önce Amazon ile iletişime geçtim, ardından hem Amazon’a hem de Asus’a ürünü karşı ödemeli olarak gönderdim. İnceleme sonrasında Asus tarafından bana ürünün içten darbe aldığı, bu nedenle 8.500 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Oysa ürünü aşırı özenle, sağlam şekilde kargolamıştım, gönderdiğim koli hâlâ bende duruyor ve ürün benden çıkarken böyle bir hasarı kesinlikle yoktu. Buna rağmen iç darbe denilerek ücret talep edilmesini mantıklı bulmadığım için teklifi kabul etmedim.

Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve bu kez 500 TL karşı ödemeli kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünü geri aldığımda ekranın çizik içinde ve daha kötü durumda olduğunu gördüm. Elimde hem fatura hem görseller mevcut olmasına, ayrıca ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, sorunun kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem dayatılmasını ve üstüne bir de kargo ücretinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Asus’tan, garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde monitörümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere alınan kargo ücretimin de iadesini rica ediyorum.