Asus Laptop Servisinde Hatalı Panel Montajı Ve Görüntü Bozukluğu

17 Aralık tarihinde onarım için Asus marka Asus Tuf f15 model laptopumu servise gönderdim. Tarafımdan 7.934 TL onarım bedeli talep edildi ve bu tutarı ödedim. Cihazımda panel ve üst kasa değişimi yapıldığı belirtilerek 5 Ocak tarihinde İstanbul’daki adrese kargo ile teslim edildi.

Cihazı 6 Ocak gece yarısı detaylı şekilde test ettiğimde, yeni takılan panelin sağ alt köşesinde kabul edilemez derecede şiddetli bir ışık sızması ve görüntü deformasyonu olduğunu fark ettim. Bu durum ıps panellerdeki doğal ışık sızması değil, tamamen hatalı montaj veya çerçeve baskısı kaynaklı ayıplı hizmet kusuru niteliğindedir. Panel çerçeveye tam oturtulmamış, kenarlarda gözle görülebilir boşluklar bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, panellerde bu durumun normal olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmeyeceği tarafıma iletildi. Ödenen yüksek onarım bedeline ve değişen parçanın 6 aylık servis garantisi bulunmasına rağmen Asus tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sıfır parça ve yeni işçilik ile tarafıma teslim edilen bir cihazın bu şekilde kusurlu halde gönderilmesi Asus markasına yakışmamaktadır.

Servis kayıt numaram TRB4T. C. 0417’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hatalı montajın veya ayıplı parçanın ücretsiz olarak yenisiyle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflar ve servis kayıtları da dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.